Não recebimento de kettle para musculação e falta de suporte da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
13/02/2026 às 13:34
ID: 240661897
Comprei uma peça esportiva kettle para musculação e até agora não recebi. Está pago.
A empresa não entra em contato , não responde aos e-mails e não atende nos meios que fornece como atendimento ao cliente.
Uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Já fiz um boletim de ocorrência.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 15:46
Prezada Sarah Magalhaes,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência negativa que teve com sua compra em nosso site. Verificamos que seu pedido foi devidamente preparado e estava aguardando a coleta pela transportadora Total Express, opção de envio selecionada no momento da compra. Infelizmente, estamos enfrentando problemas com essa transportadora, que não tem realizado as coletas em nossa empresa nas datas solicitadas. Já abrimos diversos chamados e estamos aguardando um posicionamento para regularização dessas coletas.
Sobre a falta de retorno, identificamos que nosso e-mail estava passando por um problema técnico temporário, o que pode ter impedido o recebimento ou envio de algumas mensagens. Nosso WhatsApp (37) 99821-4810 permaneceu ativo normalmente, porém não localizamos mensagens vinculadas ao seu atendimento.
De toda forma, lamentamos pela falha na comunicação. Para garantir que você não fosse mais prejudicada, realizamos hoje o estorno integral do valor pago via PIX. O reembolso já foi processado e deve constar em sua conta conforme os prazos da sua instituição financeira. Reforçamos que a Fundidos de Minas é uma empresa séria e prezamos pela transparência e respeito aos nossos clientes.
Permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro, proporcionando uma experiência positiva. Atenciosamente, Equipe Fundidos de Minas
WhatsApp: (37) 99821-4810
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 15:59
Somente recebi a devolução do dinheiro via Pix depois de usar o Reclame aqui e tais questões de logística não devem afetar o consumidor.
Possuíam meu contato e poderiam ter informado tais dificuldades.
Sou empresária e sei como atender um cliente.
Solicitaram se eu poderia excluir a reclamação, mas não o farei, pois o tal alegado problema de Transportadora já ocorreu com outros clientes.
Se não usasse o Reclame Aqui até quando iria este transtorno?
Quem não possui capacidade de atendimento efetivo e eficiente deveria fechar as portas.
Até o último minuto achei que fosse perder is 70,00 da peça esportiva pedida.
Um [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1