Cobrança de frete indevida e falta de resposta no atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
02/02/2026 às 13:32
ID: 239520783
Tirei algumas dúvidas para comprar um tampão de cisterna sobre prazo de entrega. Lá aparecia inclusive, após a consulta pelo CEP, que para SP e RJ é gratuito.
Quando optei em seguir com a compra aparece frete cobrado!!??
Segue a foto anexa.
Mandei novamente mensagem pelo wapp e ninguém respinde?
Então a perguntas por aqui. Como efetuar a compra com o frete gratuito?
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 14:22
Olá, Eliezer.
Agradecemos seu relato e entendemos completamente sua insatisfação.
Após análise interna, identificamos que esse ocorrido esta relacionado à recente troca da nossa nova plataforma de vendas site, realizada no início de janeiro de 2026 com o objetivo de melhorar a experiência dos nossos clientes.
Durante essa transição, houve inconsistências pontuais no cálculo automático de frete, o que gerou a cobraça do indevida do frete.
Inclusive o seu reembolso já foi relizado na conta informada por você.
Seu pedido segue em fluxo logístico normal e estamos acompanhando até a conclusão da entrega.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fundimais