Não recebi a tampa da casa de máquinas da piscina e não consigo contato com o fornecedor

Olá, André. Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pela sensação de falta de retorno. Vamos esclarecer o ocorrido com total transparência.

Sua compra foi realizada em 02/12, data em que informamos o prazo de até 15 dias úteis para fabricação e envio do produto, conforme nosso fluxo padrão, já que trabalhamos com peças fabricadas sob demanda. Na finalização da compra, o atendimento foi devidamente encerrado com a geração do protocolo informado, mantendo o pedido ativo dentro do prazo acordado.

No dia 04/12, houve uma nova tentativa de contato via WhatsApp, que acabou ficando retida no atendimento automático. Em seguida, no dia 08/12, o senhor voltou a nos chamar data que coincidiu com o feriado de Nossa Senhora, quando não houve expediente.

Assim que retomamos as atividades, na manhã do dia 09/12, identificamos sua mensagem e entramos em contato imediatamente, enviando a Nota Fiscal da compra e retomando o acompanhamento do seu pedido.

Reforçamos que seu pedido está em produção, dentro do prazo informado no momento da compra, e seguimos à disposição para qualquer atualização ou dúvida durante esse processo.

Reforçamos que a vendedora Ana Laura já está em contato ativo com o senhor, acompanhando seu pedido e prestando todos os esclarecimentos necessários até a finalização da entrega.

Assim que todas as etapas forem concluídas e o atendimento estiver plenamente atendido, ficaremos à disposição para que esta manifestação possa ser sinalizada como resolvida.

Permanecemos à disposição.

Equipe Fundimais