Reembolso não efetuado após devolução de tampa de piscina extraviada
Resolvido
Uberlândia - MG
09/06/2026 às 01:26
ID: 250864807
protocolo *****
Realizei uma compra a qual foi realizada em nome de ***** meu filho de uma
tampa de piscina em 07 de setembro de 2025, nota fiscal ***** via Mercado
Livre no valor de R$1450, 00 compra entregue pela empresa FUNDIMAIS.
A referida tampa foi recebida porém não atendeu as minhas necessidades, o mercado
me enviou um código para devolução o que foi realizado.
Realizei a devolução para o Mercado livre o qual me enviou o código de postagem.
mas não estornou o valor.
No entanto enviou o produto para a empresa FUDIMAIS, devolvendo-a mas não me
restituiu, parece que o produto na entrega para a Fundimais foi extraviado. Sendo que
o mercado livre informou que até pagou o valor para a Fundimais.
Foi aberta uma reclamação, para Empresa Fundimais , conforme orientação
do MERCADO LIVRE em 15 de setembro de 2025 de número *****,
referente a uma tampa de piscina devolvida, decorrente do tamanho que não
me atendeu, comprada através do Mercado Livre, sendo que a mesma foi
extraviada pelo caminho e ate o momento, não chegou ao destino Empresa
Fundimais .
O problema maior foi, através de infinitas ligações e mensagens, tanto para o
Mercado Livre quanto a Empresa fundimais, não me retornaram com soluções
pontuais e o pior, descontando toda compra no meu cartão de credito Itaú de
final *****, agora com provas : mensagens e audios dos envolvidos, peço que
tomem as devidas medidas para meu ressarcimento do valor de 1.455,00, de
nota fiscal em anexo também neste documento.
*****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:55
Olá, Nilza e Ricardo,
Conforme explicado durante o atendimento, a compra foi realizada pela plataforma Mercado Livre, e todo o processo de devolução também deveria ter sido concluído pela própria plataforma.
A Fundimais não recebeu o produto de volta e também não recebeu a comprovação de postagem/devolução da mercadoria, por isso o caso permaneceu em análise.
Mesmo entendendo que a falha ocorreu no processo de devolução do Mercado Livre, optamos por resolver a situação diretamente com você para preservar o bom relacionamento, a confiança em nossa loja e evitar maiores transtornos.
Por esse motivo, realizamos hoje a devolução integral do valor de R$ 1.450,00, arcando com esse prejuízo para encerrar a situação da melhor forma possível.
Pedimos, por gentileza, que confirme o recebimento do valor.
Atenciosamente,
Equipe Fundimais
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 17:08
resolveram meu problema prontamente extremamente honestos e corretos muito obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10