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Queimados - RJ

23/07/2026 às 12:34

ID: 254553813

paguei há meses e nada foi restabelecido

Sou usuária dos serviços de crédito e pagamento parcelado da Shopee e venho relatar uma situação que considero injusta.

Em um momento tive um atraso no pagamento e, como consequência, minha conta foi bloqueada para uso de produtos de crédito e meu limite foi suspenso. Porém, quitei integralmente todo o valor devido há quase 6 meses. Desde então, continuo usando a plataforma, mantendo meus pagamentos em dia e não tenho nenhuma pendência como o próprio aplicativo confirma, não há vencimentos próximos e estou em situação regular.
Mesmo com tudo pago e sem nenhum débito, a mensagem continua aparecendo: "Devido às nossas políticas internas, sua conta não está disponível no momento para a utilização de produtos de crédito". O limite aparece como disponível, mas não consigo utilizá-lo.
Já se passaram quase 6 meses, a dívida foi paga e minha conduta atual é de adimplência. Entendo que existam políticas internas, mas não há justificativa para manter essa restrição por tanto tempo sem nenhuma previsão de retorno.
Solicito que seja feita uma reavaliação da minha conta, que o bloqueio seja removido e que meu limite seja restabelecido. Espero um posicionamento e uma solução o mais breve possível.

Atenciosamente,
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