Demora na validação de documentos
Não respondida
São Paulo - SP
23/01/2026 às 21:54
ID: 238666813
No dia 16/01 dei inicio a solicitação de reembolso da garantia do FGC referente ao Banco Master. O processo de envio dos documentos apesar difícil devido a instabilidade do aplicativo, pode ser concluído, estando a partir de então na fase de validação de documentos.
Porém, tendo em vista que o documento enviado é uma CNH Digital que portanto possui QRcode de fácil validação de autenticidade inclusive de forma automática, não há justifica para a demora de 10 dias para a fase de validação.
Tentei contato via email e Chat sem resposta por parte da empresa até o momento. Não há qualquer prazo para conclusão da validação de documento, e nem a abrem a possibilidade de reenvio de documentos.
Considerando que após a validação de documentos, o prazo para pagamento é de 48h uteis, a impressão é de que manter o cliente propositalmente preso na fase de validação esta sendo usado como uma estratégia para ganhar tempo, atrasando o pagamento, sem oficialmente descumprir o prazo. O que configura um flagrante desrespeito ao investidor.