Reclamação sobre ressarcimento incompleto da conta Will Bank pelo FGC
Não resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 06:41
ID: 254621809
No dia 08/04/2026, recebi apenas R$ 2.502,66 referente ao ressarcimento da minha conta do Will Bank por meio do FGC.
Entretanto, antes da liquidação da instituição, havia outros valores devidamente creditados na minha conta que não foram restituídos. Entre eles, destaco uma transferência no valor de R$ 763,37, recebida em 30/01/2026, além de outros créditos registrados no extrato da conta.
Possuo os comprovantes e extratos que demonstram que esses valores foram creditados na minha conta Will Bank. Apesar disso, até a presente data, não recebi o restante do saldo e não obtive qualquer explicação sobre o destino desse valor.
Já se passaram vários meses e continuo sem solução. Solicito:
* Explicação detalhada sobre o cálculo do valor pago pelo FGC;
* Esclarecimento sobre o destino do saldo remanescente da minha conta;
* Pagamento imediato do valor pendente, com a devida atualização, caso tenha ocorrido erro no ressarcimento.
Caso a situação não seja resolvida administrativamente, adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos perante o Poder Judiciário.
Aguardo uma solução definitiva com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:03
Olá!
O FGC recebe as informações da instituição liquidada e processa o pagamento da garantia.
O valor apurado pelo Liquidante considera os juros até a data da decretação da liquidação da instituição financeira associada. Sobre este valor são calculados os impostos a serem retidos no pagamento, conforme legislação em vigor.
Neste cenário, o FGC não possui detalhes sobre a composição dos valores a serem pagos.
Em caso de divergência de valor informado por sua corretora, poderá entrar em contato também com sua instituição de relacionamento para entender o cálculo da estimativa apresentada por eles.
Questionamentos relacionados a diferença de valores e inclusões na lista de credores devem ser tratadas diretamente com o Liquidante pelos contatos abaixo:
Will Bank : [email protected]
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 12:53
Não estou reivindicando investimentos, aplicações, fundos ou qualquer produto financeiro. O valor reclamado correspondia a saldo disponível em minha conta corrente do Will Bank, comprovado por extratos e comprovantes de créditos realizados antes da liquidação da instituição.
Recebi apenas R$ 2.502,66, porém havia saldo superior na conta, incluindo um crédito de R$ 763,37, recebido em 30/01/2026, que não foi restituído.
Solicito uma resposta objetiva informando:
* Por qual motivo esse saldo existente em conta corrente não foi incluído no ressarcimento;
* Qual foi o saldo considerado pelo liquidante na data da liquidação;
* O demonstrativo detalhado do cálculo que resultou no pagamento de R$ 2.502,66.
Respostas genéricas sobre o funcionamento do FGC não esclarecem a divergência do meu saldo. Caso o responsável seja exclusivamente o liquidante do Will Bank, solicito que isso seja informado formalmente e que seja apresentado o cálculo que justifique a exclusão desse valor.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 16:40
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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