Conta bloqueada indevidamente e operação não autorizada em conta de mesa proprietária Fundscap
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
01/06/2026 às 10:05
ID: 250209037
No dia 28/05/2026, apareceu na minha conta da mesa proprietária Fundscap uma operação de compra no ativo GOLD (XAUUSD) em um horário no qual eu não estava operando na plataforma. A operação utilizou um lote de 0,01 que eu não realizei. Só tomei conhecimento do ocorrido porque recebi um e-mail automático da plataforma alegando que eu havia violado a regra de Stop Loss e Take Profit. Essa operação é totalmente fora do meu padrão operacional. Não utilizo lote de 0,01 em ouro e, mais importante, nunca utilizei Expert Advisors (EA) ou robôs de negociação na plataforma. Abri um chamado solicitando a auditoria da ordem, a retirada do pequeno lucro gerado por essa operação [Editado pelo Reclame Aqui] e a exclusão da penalidade de violação. A Fundscap se recusou a resolver, alegando de forma genérica que a ordem partiu do meu IP e via EA, ignorando o fato de que pode ter ocorrido uma falha de sincronização do servidor deles ou vulnerabilidade de segurança. Para piorar a situação, hoje (01/06/2026), fui tentar realizar minhas operações legítimas e estou impedido(a) de operar. Minhas ordens não entram, apesar de eu ter saldo em conta e estar operando estritamente dentro do gerenciamento e limite de lotes permitidos. Estou tentando contato urgente via e-mail, WhatsApp e Telegram, mas a empresa simplesmente ignora as mensagens e não dá nenhum suporte. Diante disso, exijo: A liberação imediata da minha conta para que eu possa voltar a realizar minhas operações legítimas; A revisão detalhada dos logs de execução da ordem do dia 28/05, com o cancelamento da violação injusta; Retorno célere e humano nos canais de atendimento oficiais. Fico no aguardo de uma solução imediata antes de tomar as medidas legais cabíveis por bloqueio indevido de capital.