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Caçapava - SP

09/06/2026 às 09:55

ID: 250882913

Olá, equipe FundsCap,

Estou entrando em contato novamente para solicitar ajuda urgente com minha conta.

Possuo duas contas adquiridas e operava normalmente através do MT5. Em determinado momento, deixei de conseguir acessar e operar minhas contas devido à migração para a nova plataforma.

Durante esse período:

- O acesso pelo MT5 deixou de funcionar.
- Meu e-mail não era reconhecido na nova plataforma.
- Não consegui redefinir minha senha, pois o sistema informava que meu e-mail não estava cadastrado.
- Fiquei impossibilitada de acessar a área de negociação e abrir qualquer operação.
- Enviei os dados solicitados (nome, e-mail utilizado na conta e país), mas ainda não recebi uma solução para o problema.

Hoje minha conta voltou a aparecer no painel da FundsCap, porém continuo sem conseguir operar. Quando clico em "Negociar", sou direcionada para a nova plataforma (site), mas não tenho acesso à conta para realizar operações.

O problema mais grave é que o prazo da minha avaliação continua correndo normalmente. Neste momento resta apenas 1 dia para o encerramento da conta, e estou sendo prejudicada por uma situação que está completamente fora do meu controle.

Gostaria de registrar formalmente que fiquei impossibilitada de operar devido à falta de acesso causada pela migração da plataforma e pela ausência de habilitação da minha conta no novo sistema.

Diante disso, solicito:

1. A regularização urgente do meu acesso à plataforma.
2. A análise e extensão do prazo da minha avaliação, considerando todo o período em que permaneci sem acesso e impossibilitada de operar.
3. A confirmação de que meu caso está sendo tratado e não resultará na perda da conta por um problema técnico relacionado à migração.

Tenho registros e capturas de tela demonstrando a impossibilidade de acesso e posso encaminhá-los caso necessário.

Agradeço a atenção e aguardo um retorno urgente.

Atenciosamente,

Tatiana