Erro no calculo de carteira de investimento e falta de retorno
Não resolvido
São Paulo - SP
16/06/2023 às 09:35
ID: 166540333
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHa tempo faço meu controle de carteira de fundos imobiliarios pelo site da funds explorer, mas nos ultimos meses notei que começaram a errar o calculo de rendimentos pagos. Esses problemas ja foram reportados via e-mail diversas vezes. Nas primeiras respostas, o retorno era que estavam analisado o problema, depois passaram a não responder mais deixando seus usuários sem nenhum suporte.
Isso é um pena pois demonstrar que a empresa não se importa com aquilo que é mais importante a ela.
Se o site se propõe a disponibilizar uma ferramenta de gestão de carteira de fundos, deveria ter a capacidade de conseguir dar o devido suporte, independente dos usuários serem assinantes.
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Resposta da empresa
17/06/2023 às 16:09
Prezado cliente, boa tarde.
Sentimos muito pelo ocorrido e peço sinceras desculpas pelo transtorno causado.
O time responsável já foi notificado e está trabalhando para resolver a sua demanda o quanto antes.
Em breve um de nossos colaboradores entrará em contato diretamente com você para resolver a situação com prioridade, e vamos fazer o que estiver ao nosso alcance para solucionar sua demanda o quanto antes, Ok?
Basta aguardar e entraremos em contato com você.
Em nossa empresa, valorizamos a opinião dos nossos clientes com quem esperamos construir relações comerciais duradouras e de confiança. Garantimos que nossos esforços e recursos estão sempre centrados em fornecer uma experiência de excelência a todos.
Não hesite em entrar em contato conosco se precisar de algo mais. Estamos a disposição.
Enquanto isso, seguimos totalmente a disposição.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento com o Cliente Suno Research
Foco em Excelência no Atendimento ao Cliente
Canais de atendimento:
E-MAIL - *******
Réplica do consumidor
18/06/2023 às 09:24
ok. aguando retorno com a solução do problema
Consideração final do consumidor
30/06/2023 às 09:36
A empresa demora para dar respostas, quando elas chagam são apenas comunicados que estão analisado, que seus clientes são importantes, etc. Mas na concreto sobre ao menos uma perspectiva de que o problema seria resolvido. é uma pena, mas parece que não possuem corpo técnico para resolver problemas relativamente simples.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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