Descaso e negligência com paciente em cuidados paliativos

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Curitiba - PR

18/07/2025 às 16:12

ID: 222443749

Minha mãe está internada neste hospital em regime de cuidados paliativos, e o atendimento tem sido extremamente negligente e desumano.

Ela não está recebendo os devidos cuidados com a traqueostomia, a sonda está vazando, e os curativos não são feitos diariamente. Ficou por mais de uma hora sem receber dieta, o que é inadmissível no estado clínico em que se encontra.

O pior foi que ela ficou por cerca de 45 minutos despida, suja de fezes, sem assistência adequada, pois o enfermeiro não sabia realizar a higiene nem trocar a fralda ou os lençóis de uma pessoa acamada. Ainda por cima, sujo o quarto inteiro, deixando roupas de cama espalhadas, máscara e luvas usadas sobre a mesa de medicamentos, além de uma bacia com fezes deixada no ambiente.

A equipe ainda está sendo extremamente inconveniente ao tentar forçar uma alta precoce, pressionando a família a providenciar oxigênio em um prazo inviável, mesmo sabendo que estamos correndo para montar uma estrutura minimamente adequada para recebê-la em casa.

Essa postura tem causado sofrimento emocional imenso à paciente e à família. Não há humanidade no atendimento. Estamos lidando com uma pessoa em estado terminal, e esperávamos ao menos respeito e cuidados básicos.

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Resposta da empresa

30/07/2025 às 16:55

Olá, [nome da pessoa], tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelo ocorrido. Esta situação certamente não reflete o padrão de atendimento que desejamos oferecer no Hospital São Vicente.
Estamos acompanhando seu caso e entraremos em contato pelo telefone para prestar o suporte necessário. Sua manifestação é muito importante para nossa melhoria contínua, e valorizamos a oportunidade de aprimorar nossos serviços.
Desejamos uma excelente semana e esperamos que nosso atendimento tenha contribuído da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente | Hospital São Vicente Curitiba

Consideração final do consumidor

30/07/2025 às 16:57

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O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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