Descaso e negligência com paciente em cuidados paliativos

Não resolvido
Curitiba - PR
18/07/2025 às 16:12
ID: 222443749
Minha mãe está internada neste hospital em regime de cuidados paliativos, e o atendimento tem sido extremamente negligente e desumano.
Ela não está recebendo os devidos cuidados com a traqueostomia, a sonda está vazando, e os curativos não são feitos diariamente. Ficou por mais de uma hora sem receber dieta, o que é inadmissível no estado clínico em que se encontra.
O pior foi que ela ficou por cerca de 45 minutos despida, suja de fezes, sem assistência adequada, pois o enfermeiro não sabia realizar a higiene nem trocar a fralda ou os lençóis de uma pessoa acamada. Ainda por cima, sujo o quarto inteiro, deixando roupas de cama espalhadas, máscara e luvas usadas sobre a mesa de medicamentos, além de uma bacia com fezes deixada no ambiente.
A equipe ainda está sendo extremamente inconveniente ao tentar forçar uma alta precoce, pressionando a família a providenciar oxigênio em um prazo inviável, mesmo sabendo que estamos correndo para montar uma estrutura minimamente adequada para recebê-la em casa.
Essa postura tem causado sofrimento emocional imenso à paciente e à família. Não há humanidade no atendimento. Estamos lidando com uma pessoa em estado terminal, e esperávamos ao menos respeito e cuidados básicos.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 16:55
Olá, [nome da pessoa], tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelo ocorrido. Esta situação certamente não reflete o padrão de atendimento que desejamos oferecer no Hospital São Vicente.
Estamos acompanhando seu caso e entraremos em contato pelo telefone para prestar o suporte necessário. Sua manifestação é muito importante para nossa melhoria contínua, e valorizamos a oportunidade de aprimorar nossos serviços.
Desejamos uma excelente semana e esperamos que nosso atendimento tenha contribuído da melhor forma possível!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente | Hospital São Vicente Curitiba
Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 16:57
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O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0