Funerária Angelus

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

08/04/2026 às 13:01

ID: 245496157

Abaixo relatos:
05/03/2026
Tivemos problemas sérios na prestação, ou melhor, falta de prestação do serviço contratado:
1. O aviso de comunicação de falecimento estava com o horário do sepultamento errado, indicava 10hs. Tive que fazer uma errata e enviar novamente. Com certeza o comunicado com a correção não chegou a todos.
2. No horário marcado do sepultamento a Angelus não compareceu.
3. Liguei para 2 canais de contato da Angelus, o telefônico e o WhatsApp, ninguém deu uma posição do que estava acontecendo. Ficaram de me dar retorno e não retornaram.
4. Como a Angelus não compareceu, eu e alguns familiares tivemos que fechar o caixão, algo deprimente.
5. O caixão estava com problema, 3 fixadores estavam desalinhados, embora a tampa estivesse adequadamente localizada por pino-guia. Ficamos vários minutos para fixar o melhor que conseguimos a tampa.
6. Tive que acionar o serviço do próprio cemitério para fazer o encerramento, notem que estávamos no último horário de sepultamento. Um stress terrível para quem está neste momento.
7. Após o sepultamento, um funcionário da Angelus, estava me aguardando na saída do cemitério para pedir desculpas pelo atraso. Falou que chegou às 17:07 [Editado pelo Reclame Aqui]. Com todos os contratempos que tivemos, deixamos a capela acredito que entre 17:15 e 17:20.
Por tudo que ocorreu considero que o serviço contratado não foi íntegro, portanto solicito reparação.

25/03/2026
1. Alegar que o não comparecimento de funcionário antes do encerramento do velório por motivo de lentidão no deslocamento de trânsito não muda o fato do não comparecimento do mesmo e da não realização do serviço contratado.
2. Contatei vocês no dia por telefone e WhatsApp a respeito do não comparecimento, solicitando solução para o problema em tempo hábil, ficaram de me dar retorno e não deram. Desrespeito total.
3. Quanto ao problema de qualidade do ataúde que não fechou adequadamente por problema de alinhamento dos fixadores reafirmo: eu, um tio e um primo, todos com experiência na área mecânica evidenciamos o problema e temos 100% certeza do fato. Pela sua resposta estou assumindo que vocês estão alegando que estou [Editado pelo Reclame Aqui], ou na melhor das hipóteses que não confiam no meu relato, é isto mesmo?
4. Na noite em que contratei os seu serviços, fui informado de que receberia a NF posteriormente por e-mail. Até o momento não recebi a NF dos serviços pagos. Tomem providência.
5. Por fim, solicito desconto do valor total já pago e reembolso do serviço não prestado e da não qualidade do ataúde, algo justo que delego que mensurem o valor de forma amigável a fim de não ter que expô-los em outros canais na busca de reparação.

08/04/2026
Tenho tentado resolver uma situação de prestação de serviço indevida com a Angelus desde o dia 05/03/2026 sem sucesso. A última tentativa de minha parte foi no dia 24/03/2026 através do contato *****, não obtive retorno desde então. Além de não dar retorno, não resolver a questão em aberto, a Angelus não forneceu Nota Fiscal do serviço, apesar de solicitada em todos os contatos feitos, o que caracteriza sonegação fiscal.
Esta foi a última tentativa que fiz para resolver amigavelmente a situação.