Falta de informação e atendimento ruim
Resolvido
Guaíba - RS
04/10/2024 às 10:01
ID: 198861819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz contato via whatsapp para fazer uma exclusão informaram que era somente pelo ******* ******* *******, realizei contato na data 04/10 perto das 09:30am e disseram que este tipo de procedimento somente via e-mail ou na loja presencialmente.
Parece que são várias empresas com um nome só, ninguém sabe falar nada, não há comunicação e informação aos colaboradores?
To esperando até agora o tal e-mail para poder realizar o procedimento, e indignada por esse vai e vem sem nenhuma informação decente.
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Resposta da empresa
04/10/2024 às 14:24
Prezada Luciane,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Como parte da nossa equipe, estou aqui para ajudar a resolver sua solicitação. Já encaminhei seu caso para o setor responsável e, em breve, você receberá um retorno. O número de protocolo da sua *******.
Desejamos a você um ótimo dia! Conte sempre conosco para esclarecer qualquer dúvida que tiver. Se preferir, estamos à disposição pelo telefone ou WhatsApp através do ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Grupo Prever Angelus.
Réplica da empresa
07/10/2024 às 11:08
Prezada Luciane,
Agradecemos por ter entrado em contato conosco e por compartilhar sua preocupação. Entendemos a importância de resolver essa questão de maneira rápida e satisfatória.
Após avaliarmos sua reclamação, nossa equipe entrou em contato para concluir o processo que já havia sido iniciado. Temos o prazer de informar que sua solicitação foi atendida.
Caso tenha alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em nos contatar novamente. Valorizamos sua confiança em nossa empresa e estamos sempre empenhados em melhorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Grupo Prever Angelus
Consideração final do consumidor
08/10/2024 às 13:18
Era pra ser um processo fácil, mas acabam dificultando por esse vai e vem.
A gente faz contato no whatsapp, passam um número para ligar, quando é realizada a ligação é só presencial ou e-mail.
Depois de um *******ia em função da ******* a solicitação, mas até lá, foi um estresse sem necessidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
08/10/2024 às 14:52
Prezada, Luciane,
Gratidão pelo seu tempo e por reportar esse ocorrido. Nossa equipe entrou em contato via WhatsApp e em seguida por e-mail para atender a sua solicitação. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que possa ter ocorrido.
Se precisar de mais alguma coisa ou tiver qualquer outra dúvida, por favor, não hesite em nos procurar. Valorizamos muito a sua confiança em nossa empresa e estamos empenhados em melhorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Grupo Prever Angelus.