Insatisfação com a qualidade do serviço
Não resolvido
Porto Alegre - RS
21/04/2025 às 20:19
ID: 215245899
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados Senhores da Angelus,
Escrevo para expressar minha profunda insatisfação e indignação com a qualidade do serviço funerário que nos foi prestado por uma funerária contratada por vocês em *****, por ocasião do falecimento do meu pai, ocorrido em 21 de abril de 2025.
Possuímos o plano funerário Angelus há mais de 15 anos e esperávamos um serviço que, no mínimo, oferecesse dignidade e respeito neste momento de grande dor para nossa família. No entanto, o que vivenciamos foi um serviço precário e desrespeitoso.
Em particular, gostaríamos de destacar a inaceitável qualidade da urna (caixão) fornecida. Sua fragilidade era evidente, assemelhando-se a uma caixa de sapato, o que nos causou ainda mais sofrimento e indignação em um momento de tamanha sensibilidade.
Acreditamos que a Angelus, ao contratar uma funerária com um serviço de qualidade tão baixa, falhou em sua responsabilidade de proporcionar um suporte adequado e digno aos seus clientes em momentos de luto.
Diante do exposto, exigimos uma imediata atenção a esta reclamação e solicitamos uma melhoria urgente na qualidade dos serviços funerários oferecidos pela Angelus, bem como uma revisão rigorosa dos critérios de seleção e acompanhamento das funerárias parceiras.
Esperamos um retorno breve e uma demonstração de que a Angelus se preocupa com o bem-estar e o respeito aos seus clientes, especialmente em momentos tão delicados como a perda de um ente querido.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 11:15
Prezada, Thais,
Agradecemos por entrar em contato conosco. Como parte da nossa equipe, estou aqui para ajudar. Já encaminhei seu caso para o Setor Responsável e, em breve, você receberá um retorno. O número de protocolo da sua *******.
Desejamos a você uma ótima semana! Conte sempre conosco para esclarecer qualquer dúvida que tiver. Se preferir, estamos à disposição pelo telefone ou WhatsApp através do ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Grupo Angelus.
Consideração final do consumidor
16/05/2025 às 12:21
Insatisfação e decepção com o serviço prestado!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/05/2025 às 16:16
Prezada Tais,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e, antes de tudo, gostaríamos de expressar nossos sentimentos e solidariedade novamente. Saiba que valorizamos profundamente a confiança que você e sua família depositaram em nossos serviços ao longo desses anos.
Gostaríamos de esclarecer que a urna fornecida corresponde ao modelo padrão previsto no Plano Bem Seguro, atendendo a todas as especificações contratuais de qualidade. Entendemos, porém, que cada detalhe nesse momento tem um significado especial. Por isso, o plano oferecia a possibilidade de escolha de um modelo alternativo mediante pagamento da diferença.
Ressaltamos que todos os serviços inclusos no plano como tanatopraxia, ornamentação e cremação foram prestados pela funerária parceira conforme acordado. Ainda assim, seu relato é muito importante para nós e será cuidadosamente considerado em nossas próximas avaliações, pois estamos sempre em busca de aprimorar a experiência que oferecemos às famílias.
Sabemos que momentos como este exigem acolhimento, sensibilidade e respeito, e lamentamos sinceramente que algo tenha lhe causado insatisfação ou não tenha correspondido às suas expectativas.
Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento que você possa precisar.
Com respeito e consideração,
Central de Relacionamento com o Cliente
Grupo Angelus