Reclamação em réplica

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Porto Alegre - RS

12/01/2025 às 12:50

ID: 207028163

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Meu avô faleceu dia 16/10/24, desde então eu pedi que a funerária me fornecesse a nota fiscal dos itens usados no velório, mesmo sabendo que o valor seria zerado, por pagar o plano funerário já há oito anos. Tenho um seguro para receber do meu avô e a seguradora me pede está nota fiscal, que através de troca de e-mails a funerária se nega a me o fornecer, dizendo que somente enviaria para a seguradora. O problema é que nem isso fez, e a seguradora me cobra que eu cobre e eu não tenho retorno. Me deram apenas um recibo, eu não estou pedindo nada de mais a não ser a nota fiscal do funeral do meu avô, se não quiserem me mandar tudo bem, mas pelo pelos encaminhe para a seguradora que está pedindo. Tem vários e-mails em que eu solicito e a resposta é sempre a mesma: que só tem recibo, ou que vai mandar para a seguradora, e não chega até eles.
Realmente eu não gostaria de estar fazendo isso, achei que seria mais fácil resolver, depois dessa reavalio se permaneço pagando para os restantes do meu plano.
Só peço que enviem a nota para a seguradora. Obrigada.

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Resposta da empresa

13/01/2025 às 09:17

Prezada, Jennifer,

Agradecemos por entrar em contato conosco. Como parte da nossa equipe, estou aqui para ajudar. Já encaminhei seu caso para o Setor Responsável e, em breve, você receberá um retorno. O número de protocolo da sua *******.

Desejamos a você uma ótima semana! Conte sempre conosco para esclarecer qualquer dúvida que tiver. Se preferir, estamos à disposição pelo telefone ou WhatsApp através do ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Grupo Angelus.

Réplica da empresa

16/05/2025 às 16:54

Prezada Jennifer,

Agradecemos seu contato e entendemos a importância da sua solicitação.

A nota fiscal dos serviços prestados foi encaminhada ao e-mail informado anteriormente, porém o envio retornou por endereço inválido. Conforme nossas diretrizes e em respeito à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), esse documento só pode ser enviado diretamente ao órgão responsável pelo ressarcimento.

Assim que for possível confirmar um e-mail válido da seguradora, faremos o reenvio com toda a atenção necessária.

Seguimos à disposição para ajudá-la no que for preciso.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente
Grupo Angelus