Péssima prestação de serviço
Resolvido
Osasco - SP
23/10/2024 às 11:39
ID: 200330043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe faleceu dia 19/10/24, acionei o plano funerário. Me mandaram para a funerária Prever em Botucatu e lá tive que pagar 1.*******,00 para preparação do corpo (disseram que não estava incluso no plano). Agora não posso sequer cancelar porquê falaram que quando usa o plano não pode cancelar. Pago esse plano desde *******, e na época a atendente disse que era completo e havia apenas a carência de 3 meses para cobrir https://******* Não querem cancelar e apareceram coisas que o plano não cobre...
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 12:30
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito pelo ocorrido e compreendemos a importância desse momento tão delicado para você e sua família.
Gostaríamos de reforçar que tratamos cada situação com muita seriedade e que, sempre que possível, buscamos solucionar da melhor forma. Caso ainda haja alguma dúvida, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para ajudar.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
EquipeFuneráriaArce
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 09:05
E qual a solução que vcs tem para o caso? Vão ressarcir o que foi pago? Vão cancelar o plano? Vão fazer alguma coisa?
Réplica da empresa
31/07/2025 às 12:40
Boa tarde, sr Alcimara
Somos da empresa ARCE e vamos resolver a sua situação .
obrigada !
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 12:38
Apesar da demora na solução do problema, pelo menos cancelaram o contrato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2