Funeraria Arce

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São Paulo - SP

27/05/2023 às 02:32

ID: 165397627

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Minha sogra faleceu em 20.02, em uma Unidade de Pronto Atendimento da Zona Leste. Por já ter utilizado os serviços dessa empresa Funerária Arce, há pouco mais de um mês antes, por conta do falecimento de minha irmã, contratamos seus serviços. O encaminhamento do corpo de minha sogra ao SVO, já demandou mais burocracia para o sepultamento. Ficou acordado o valor de cinco mil reais para que os trâmites fossem realizados junto a empresa mencionada, cujo representante nos encontraria no IML Central. A princípio, o endereço constante como residencial, foi o de minha cunhada, que prestou socorro a sua genitora, o que demandaria que o sepultamento fosse realizado em local distante para todos. Encontrado o agente funerário, perguntamos sobre a possibilidade da alteração do local de sepultamento, o que este informou ser possível, ou seja, do cemitério de Vila Formosa, para o Cemitério de Itaquera. Logo se notou que o serviço ali prestado pelo agente, seria de intermediação entre o cliente e o funcionário do órgão, nada que nós mesmos não pudéssemos fazer, já que ali éramos obrigados a estar presentes em todo momento. Pelo agente foi vendido a necessidade de preparação do corpo para que o caixão fosse aberto no velório, preparação esta no valor de mil e seiscentos reais, o que posteriormente verificamos que afixado no balcão do SVO encontrava-se o mesmo serviço por setecentos reais. Já transtornados pelo ocorrido, acabamos por aceitar o serviço, sendo questionado se por todo gasto seria fornecido uma coroa de flores, o agente funerário disse que não, me enviando uma lista desse item para compra, com preços irreais. A alteração do local de sepultamento seria confirmado pelo agente pela manhã, através de telefonema, o que foi feito, por volta das 08hrs, onde o mesmo solicitou novamente nossa presença no SVO e também informou que não haveria horário disponível no velório do Cemitério de Itaquera para aquela data, somente para o dia seguinte. O agente funerário então perguntou se poderia procurar vaga em outro cemitério da região. Após consultar minha esposa, respondi que sim e que muito melhor seria pudesse ocorrer no cemitério da Saudade, em São Miguel Paulista, pelo fato de ser mais próximo de nossa residência e dos familiares da minha sogra. Após alguns minutos, o agente retornou o contato e confirmou a existência de vaga para o cemitério citado, sendo então realizado os procedimentos para a alteração do local. No SVO a função do agente funerário contratado foi de apenas apontar para onde deveríamos nos dirigir, informando em seguida que estaria nos aguardando no Cemitério da Saudade com a documentação necessária para o sepultamento. Por fim, chegando ao velório, o agente funerário não se encontrava, apenas uma cópia da Nota de Contratação de Funeral, emitido pela Prefeitura de São Paulo, provavelmente acidentalmente esquecida afixada na tampa no caixão, onde se lia que o valor total pago por todo procedimento pela empresa Funerária Arce, foi de R$ *******,53, tudo realizado em nome do agente funerário, portanto mais do que o dobro ante o cobrando por citada empresa, que sequer é mencionada em nenhum documento, por simplesmente dispor de uma pessoa que apenas se prestava a apontar o guichê para onde deveríamos nos dirigir. Porém, a pior surpresa ainda estaria por vir, quando ao se aproximar o momento da finalização do velório, ao confirmarmos o horário do enterro com o funcionário do cemitério, este surpreso, informou que o enterro não se daria ali, apesar de segundo o próprio, existirem vagas para esse procedimento, mas sim no Cemitério de Itaquera, a quase dez quilômetros dali. Com chegada do motorista da Funerária Arce, que por sinal informou que o transporte do caixão não se daria por ele e sim por veiculo da Prefeitura, também atônito com tamanha falta de respeito, ainda tentou auxiliar para tentar buscar alguma solução para que o enterro se desse naquele mesmo local, contudo sem sucesso. Por fim, em meio a uma tempestade, o corpo de minha sogra teve de ser transportado até o outro cemitério, para onde a maioria dos familiares não puderam se dirigir, onde foi realizado um enterro as pressas, sem sequer aguardar a chegada dos familiares ao local onde se deu o sepultamento. Dias depois entrei em contato com a empresa Funerária Arce, onde atendido pelo mesmo funcionário com o qual contatei na primeira oportunidade da solicitação dos serviços, expus os pontos extremamente negativos que se seguem:

- No momento da contratação não é dito que a empresa apenas realiza um acompanhamento, na época, não realizava nenhum transporte, portanto, nada do que os próprios familiares não pudessem fazer por si mesmos, já que são obrigados a estarem presentes nos locais.

- O valor cobrado pelo serviço é uma ofensa. Pelo valor cobrado para apenas realizarem um acompanhamento, ou seja, o dobro de todas as taxas que seriam necessárias a serem pagas para a Prefeitura, nem sequer uma coroa de flores foi cedida para o velório.

- Conforme insisti em deixar claro ao representante da empresa, o agente funerário em nenhum momento informou explicitamente que o velório se daria em um local e o sepultamento em outro. Nenhum familiar aceitaria isso, levando-se em consideração a distância dos dois endereços e todo os transtornos que se deram em um momento como esse, demonstrando total falta de empatia pelo funcionário da empresa.

- O total descaso quando se leva em consideração que, apesar da cobrança de mais do que o dobro das custas reais, a empresa, apesar de possuir um local para velório particular, da própria empresa, onde inclusive ocorreu o velório de minha irmã, a algumas quadras daqui de casa, não ofereceu esse local para o velório de minha sogra, mesmo depois que o agente funerário afirmou que não haveria vaga para o local pretendido inicialmente. Claro, não antes de informar uma taxa de R$ *******,00 (mil reais) para sua utilização para se alugar o espaço por duas horas para o velório. Ou seja, a empresa Funerária Arce, apesar de possuir um local particular para o velório, aqui perto de casa, não inclui esse item no momento da contratação de seus serviços.

Resumindo, péssimo, terrível. Total falta de respeito com os familiares dos falecidos. Agem como abutres antes das contratação, se aproveitam do momento extremamente difícil das pessoas, para cobrarem taxas abusivas que são exatamente "o dobro pelo mesmo". Não recomendo.