Cobrança indevida e exigência de carência em plano funerário
Não respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 14:06
ID: 256385481
Minha tia faleceu em 06/08/2026 e possuía um plano funerário que havia sido reativado em julho. O vendedor Carlos foi até sua residência e garantiu expressamente que, por ela já ser cliente, não haveria carência. Essa informação foi determinante para a reativação, principalmente porque ela havia descoberto leucemia em maio.
O vendedor também informou que, em caso de falecimento, seria necessário apenas o pagamento de aproximadamente R$ 700,00 referente ao valor não coberto pelo plano, quantia que foi paga no dia do falecimento e que não está sendo questionada nesta reclamação.
No dia 06/08, entramos em contato com a funerária por volta das 5h30 e o atendimento foi iniciado normalmente. Posteriormente, no escritório, o senhor Júnior interrompeu os procedimentos alegando que havia carência. Após explicarmos que o vendedor havia garantido o contrário, ele afirmou que resolveria a questão da carência e enviaria um novo contrato sem carência.
Também foi constatada uma possível cobrança indevida na reativação: foram cobrados R$ 200,00, porém o próprio documento apresentado indicava que a taxa correta seria de R$ 50,00. O documento era timbrado, mas o campo do valor estava preenchido manualmente. Até o momento, não houve esclarecimento nem estorno da diferença de R$ 150,00.
Minha tia não sabia ler e dependia da família para compreender documentos e contratos. O vendedor também informou que seria mantido o mesmo contrato anterior.
Apesar das promessas feitas pelo senhor Júnior, o contrato sem carência não foi enviado. A situação é ainda mais preocupante porque permanecem no plano dois idosos com mais de 80 anos e um jovem com síndrome de Down.
Solicitamos:
esclarecimento sobre a cobrança de R$ 200,00, quando o documento indica R$ 50,00;
estorno dos R$ 150,00 cobrados indevidamente;
envio do contrato regularizado e sem carência, conforme foi garantido;
esclarecimento sobre as atuais condições, coberturas e beneficiários do plano.
Nossa família já estava enfrentando o luto e ainda tivemos que lidar com essa situação e com promessas que não foram cumpridas.
Aguardamos uma solução definitiva. Caso não haja regularização, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis para apuração dos fatos e resguardo dos direitos da família.