Atraso na entrega do boleto
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/05/2018 às 10:30
ID: 35311167
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA minha avó paga este plano pelo boleto a mais de 5 anos e eles cobram juros absurdos por atraso, sem falar que não há opção para imprimir a segunda via a ser paga.
Por este motivo ela sempre pagou duas parcelas adiantadas para evitar atraso, mas este ano de ******* a Funerária não enviou o boleto para ser pago em fevereiro, e já estou no mês de maio e eles não param de ligar pra ela para ela quitar o debito. Já estamos no mês de maio, e quando liguei pra lá eles enviaram todos os meses de atraso para pagar de uma só vez, e ela não tem condições de pagar este valor.
É um absurdo e falta de respeito com o idoso, pois se algo acontece com ela eles vão dizer que não podem fazer nada porque está inadimplente com as parcelas.
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Resposta da empresa
13/03/2019 às 13:23
Boa tarde, Wesley! Recebemos sua mensagem, pedimos desculpas pela demora na resposta devido ao motivo que já explicamos pra você por telefone. Foi apurado internamente o ocorrido para que o carnê chegue a tempo nas mãos do cliente. O Grupo Zelo é o maior plano funerário de Minas, com mais de 1.*******.******* de associados e prezamos por um atendimento humanizado com todo carinho aos nossos clientes. Agradecemos o contato, pois só assim poderemos buscar a melhoria continua em nossos processos e equipe.