Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

15/05/2018 às 11:40

ID: 35376533

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Precisei usar o plano no dia 08/02/18 (Falecimento do meu pai), so que para minha surpresa na hora de solicitar os serviços (Transporte de pessoas + kit Lanche) serviço que eu pago por el, foi me informado que eu não tinha direito. Gerando um gasto com um transtorno em um momento bem complicado pra mim e toda família.
Tive que me virar na hora para achar uma padaria, comprei uma lanche no valor de R$ *******,00.
Depois tive que sair novamente para achar alguém que fazia transporte, por custo achei um rapaz que fez o mesmo cobrando um valor de R$ *******,00.
Totalizando um gasto de R$ *******,00.
Desde de Março estou tentando resolver amigavelmente com a funerária, e cada dia fica um jogo de empurra.
Um dia eles manda para o grupo Santa Clara, outro dia eles me informam que a Elaine vai me retornar e assim o problema só vai se alastrando.
Tenho contrato que pago por este serviço, mas na hora que você realmente precisa não esta disponível.
Preciso de uma solução o mais rápido possível.
Att
vadson

Compartilhe

Resposta da empresa

13/03/2019 às 17:16

Boa tarde, Sr. Vadson! Recebemos sua mensagem, pedimos desculpas pela demora na resposta devido ao motivo que já explicamos pra você por telefone. Foi apurado internamente o ocorrido e estamos aguardando o envio dos documentos no e-mail ******* pra análise. O Grupo Zelo é o maior plano funerário de Minas, com mais de 1.*******.******* de associados e prezamos por um atendimento humanizado com todo carinho aos nossos clientes. Nossos sentimentos a você e sua família. Agradecemos o contato, pois só assim poderemos buscar a melhoria contínua em nossos processos e equipe.