Funeraria Caminho da Paz

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Cachoeiro de Itapemirim - ES

06/11/2022 às 15:08

ID: 153015293

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Informo que no dia doze setembro do ano ******* (segunda feira) estive pessoalmente na funerária Caminho da paz para buscar informações quanto ao cancelamento do plano sob a justificativa de mudança de domicílio o qual acarretaria em alteração de município. Informei que, devido à mudança, não haveria a possibilidade de manutenção do plano e que, desta forma, não gostaria que houvesse a geração de novas mensalidades referentes ao ano vindouro, a saber: *******. Como resposta ao questionamento e informações que repassei à atendente, fui informado que o processo de cancelamento ocorreria por meio da anotação de dados da inscrição, feito no mesmo dia, e encaminhamento ao setor responsável para posterior contato telefônico para agendamento de dia e horário para a assinatura e efetivação do cancelamento. Também neste dia, a funcionária me informou que já efetivaria o encaminhamento da solicitação de cancelamento, já que ao consultar o sistema constatou que não ainda havia sido gerada nenhuma cobrança referente ao ano vindouro.
Também neste dia havia solicitado o comprovante de baixa, já que havia pago via pix, no dia 09/09/******* (sexta feira), o débito relacionado ao mês de setembro do ano *******. A funcionária me informou que seria possível, pois ainda não havia dado tempo de confirmação do pagamento via extrato bancário da instituição, ficando acordado o retorno em 14/09/******* (quarta feira). Ao retornar no dia combinado, houve a emissão de comprovante de baixa referente ao mês de Setembro e a informação de que no período de trinta dias haveria o contato do setor responsável para a efetivação do cancelamento.
Em catorze de outubro do ano ******* efetuei o pagamento do débito referente ao mês de outubro do ano ******* e enviei o comprovante de pix pelo whatzap da empresa cujo número era*******, questionando qual seria a nova previsão de contato, já que passados os trinta dias tal fato não ocorrera. Mediante a ausência de resposta fui até a funerária no dia 17/10/******* (segunda feira) para solicitar o comprovante de baixa de débito referente ao mês de setembro e a nova previsão para a conclusão do pedido de cancelamento do plano. Novamente, a funcionária me informou que seria possível, pois ainda não havia dado tempo de confirmação do pagamento via extrato bancário da instituição e que deveria permanecer no aguardo do contato do setor responsável pelo cancelamento. Em 24/10/******* (segunda feira), exatos sete dia após o último contato, compareci na funerária para solicitar novamente o comprovante de baixa de débito referente ao mês de outubro e a data para a efetivação do cancelamento do plano. A funcionária emitiu o comprovante de baixa de débito, mas informou novamente que deveria permanecer aguardando. Entretanto, questionei que estava aguardando desde 12/09/******* e, desta forma, solicitei o telefone para que eu entrasse em contato diretamente com o setor responsável para finalizar a questão. A funcionária disse que esse não era o procedimento padrão e que deveria continuar aguardando. Considerando que permaneço no aguardo de resolução por período de superior a cinquenta dias; considerando a negativa da empresa, por meio de sua funcionária, em fornecer o contato para efetivação do cancelamento do plano; considerando que há a proximidade da mudança de endereço que imputará a distância de pelo menos cento e dez quilômetros, fato que exigirá a necessidade de se pegar estrada (BR ******* sul) para a resolução de questões referentes ao contrato vigente; considerando a não utilização de qualquer tipo de serviço funerário e ainda a ausência de débitos até a presente data, peço ajuda para efetivar o cancelamento da inscrição *******.