FALHAS GROSSEIRAS DOS SERVIÇOS PRESTADOS

Question

Venho através desse manifestar minha indignação perante os serviços prestados da funerária Dom Bosco (CNPJ 27.*******.*******/*******20).
Endereço: *******, Loja
Nova Gameleira, Belo Horizonte,
MG, CEP 30510140, Brasil
Sou familiar (irmão responsável) de uma das vítimas do acidente da barragem de Brumadinho.
No dia 01 de fevereiro de ******* (sexta-feira) foi identificado minha irmã e, após procedimento junto ao IML, fui encaminhado para atendimento junto à Funerária Dom Bosco.
O funcionário que me atendeu no respectivo dia (estou com nome reservado), me orientou que, o corpo não poderia em hipótese alguma ser velado.
Sendo assim, me programei para que chegasse no local para sepultamento (interior de Minas Gerais), às 16 horas do dia seguinte 02/02/******* (para dar tempo de deslocamento de todos os familiares), visto que fui orientado que poderia ficar apenas 20 minutos e na sequência deveria ser sepultado. E assim ficou acordado.
No sábado (02/02/*******), entrei em contato com a Funerária Dom Bosco para saber do andamento, e, segundo o proprietário da mesma (nome reservado), o corpo já estava a caminho para uma cidade próxima (90 km) ao local de sepultamento. Achei extremamente estranho, uma vez que, não poderia em hipótese alguma ser velado.
Assim, procurei extrair mais informações acerca da situação, e o proprietário me precisou que poderia sim ser velado, que aplicou uma técnica denominada Tanatopraxia Especial/Embasamento, e que inclusive poderia ficar até domingo.
Já estávamos totalmente abalados, e após esse desencontro de informações, fiquei totalmente transtornado.
Na sequência, fui verificar sobre os preparativos para o sepultamento, até o momento não haviam entrado com contato com o responsável pela abertura e fechamento do túmulo, tampouco com a funerária local (funerária do município do local do sepultamento que serviria de apoio e auxílio a mesma).
Como cobrei do proprietário da Dom Bosco, na sequência já fez o contato com a funerária local (Funerária Santa Rita) para providenciarem todo o procedimento do sepultamento.
Me pontuaram sobre despesas com abertura e fechamento do túmulo. Como eu já sabia que era *******% coberto pela Seguradora, neguei o pagamento de tais taxas e exigi o pagamento ao responsável pela abertura e fechamento do respectivo túmulo.
Me prometeram todo auxílio funerário (café, etc), inclusive caso quisesse que o sepultamento fosse no domingo. Como já havia mobilizado toda a família para que sepultássemos no sábado, preferi manter essa agenda, apesar de ínfima indignação diante das FALHAS GROSSEIRAS DOS SERVIÇOS PRESTADOS DA FUNERÁRIA DOM BOSCO.
Além do mais, não ofereceram absolutamente nada de auxílio para os familiares e amigos que foram despedir da minha irmã durante as últimas 3 horas de velório (16 às 19 horas do dia 02/02/19).
Solicitei ao funcionário que fez o translado que providenciasse água para o pessoal, e o mesmo trouxe apenas algumas garrafas (menos de 10 unidades) de 1,5 litros. Indignado e desgastado com a mesma, fui lá mesmo pessoalmente e comprei águas, pois, sabia que realmente não poderia contar com a prestação de serviços da Funerária Dom Bosco.
É importante também pontuar que, em conversa com o proprietário, ele disse que não devia nada para a Seguradora e para a empresa Vale. No meu entendimento deve sim, pois, indiretamente a imagem da Seguradora Bradesco e da Vale estão envolvidas, já que não se preocupam com a imagem da Funerária. Acredito também que, como foi sepultado no interior, não prestaram o serviço devido, pois, devem imaginar que somos mal instruídos e que não teríamos ferramentas para contestá-los. É uma injustiça para com os familiares. O que nos restava naquele momento era uma despedida digna e por falta de profissionalismo, não foi possível.
Assim sendo, peço averiguação cautelosa sobre os serviços da Funerária Dom Bosco, pois, é inaceitável tal atendimento, inclusive nessas horas em que todos estão vulneráveis e sobrecarregados de tamanha dor da perda. Espero que seja feita alguma intervenção de modo que não faça semelhante com outros familiares.