Funerária Maracanã

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Rio de Janeiro - RJ

21/02/2025 às 20:29

ID: 210571611

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Prezados,

Escrevo para expressar minha insatisfação e profunda decepção com o serviço funerário para pets fornecido pelo grupo Maracanã/Real Pax. Desde o primeiro atendimento até o desfecho do processo, fui submetida a uma série de experiências negativas que merecem ser devidamente relatadas.

O primeiro contato que tive com a empresa foi extremamente desagradável. Fui atendida pelo coordenador Leandro Assunção, cujo comportamento foi totalmente inadequado. Sua falta de empatia e profissionalismo tornaram um momento já difícil ainda mais penoso. Esperava um atendimento respeitoso e compassivo, mas fui recebida com descaso e indiferença.

Além disso, a remoção do corpo do meu pet, que foi estimada em até 2 horas, acabou levando exaustivas 6 horas. A demora foi angustiante e só aumentou meu sofrimento. Quando o agente finalmente chegou à minha residência, sua aparência e comportamento deixaram muito a desejar. Ele estava visivelmente mal apessoado e se comportou de maneira rude e desrespeitosa. Infelizmente, não me recordo do seu nome, mas sua má educação e rispidez são inesquecíveis.

Meu pet foi então levado para a sede da Maracanã, onde fui informada que ele ficaria em um ambiente climatizado apropriado até a data da cremação individual. Contudo, ao longo de 15 dias, não recebi nenhuma resposta sobre o agendamento da cremação, apesar da promessa inicial de que isso seria feito em até 5 dias. Impaciente e preocupada, decidi ir pessoalmente à sede da Maracanã em Bonsucesso.

Ao chegar lá, fui atendida por uma funcionária muito educada, cujo nome prefiro não revelar. Ela me ouviu com atenção e me informou que a suposta câmara climatizada onde meu pet deveria estar, na verdade, não passava de um freezer horizontal de bar. Fiquei estarrecida com essa revelação, pois acreditava que meu pet estaria em um local apropriado e digno. Para meu total desespero, no mesmo dia, descobri que meu pet já havia sido cremado, e não de forma individual como solicitado, mas sim na coletiva.

Foi-me explicado que, devido ao fato de os pets ficarem nesse freezer, a secreção de outros animais acaba molhando as pulseiras de identificação. Isso leva a frequentes trocas de serviços, de individual para coletiva e vice-versa, o que considero inadmissível.

Esse descaso e falta de respeito com meu amado pet e comigo, enquanto cliente, são inaceitáveis. A empresa Maracanã/Real Pax demonstrou total incompetência e desprezo pelos sentimentos dos seus clientes em um momento tão delicado. O atendimento, a demora, o desrespeito e o tratamento inadequado do corpo do meu pet são atitudes que não podem ser toleradas.

Deixo aqui minha dura e severa crítica à empresa, à sua diretoria e à sua gestão. Diante de todas essas falhas graves e da total falta de consideração, informo que estou acionando a justiça para que medidas legais sejam tomadas. Espero que, com isso, outras pessoas não tenham que passar pelo mesmo sofrimento e descaso que eu passei.