Descaso da Funerária Maracanã
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2024 às 20:19
ID: 195061095
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Funerária Maracanã não registrou de forma correta o óbito do meu falecido esposo, mesmo de posse da certidão de casamento e demais documentos entregue pelo nosso filho. O descuido do funcionário da empresa foi tão absurdo que ele nem sequer declarou a existência do meu filho, nem nome idade. E, a certidão de óbito também não cita a certidão do nosso casamento o que nos onerou custos de ******* reais dos quais não estávamos preparados para arcar uma vez que utilizamos nosso seguro e a Funerária Maracanã foi paga pela nossa seguradora. Ademais, o transtorno de voltar repetitivas vezes ao cartório e não poder dar entrada nos benefícios deixados pelo meu esposo à nossa família. Tentamos diversas vezes entrar em contato com a empresa e solucionar o problema, mas sem sucesso e com zero empatia. Eles sequer se dão ao trabalho de ler ( a documentação enviada) e responder aos clientes.
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Resposta da empresa
05/09/2024 às 12:37
Prezado senhor Edvaldo ,
Nossos sentimentos pela sua perda e obrigada pelo seu contato. É uma importante ferramenta para que possamos evoluir em nossa prestação de serviços.
Informamos que a Funerária Maracanã atua em seus serviços em conformidade com as informações prestadas pelas famílias.
Possuímos um documento chamado Autorização de Serviços e Declaração de Óbito em que são preenchidas todas as informações que serão levadas ao cartório.
Este documento só é utilizado pela nossa operação mediante a conferência e assinatura do familiar responsável pelas tratativas.
Neste caso, o documento foi conferido assinado pelo senhor BRUNO SANTOS BORGES DA SILVA, em 05/08/*******. Em que consta que o falecido: deixou bem, não deixou testamento, um filho maior e nenhum filho menor e que era casado com ALINE FARIA DOS SANTOS.
Salientamos que o documento está a disposição para vista, caso seja o desejo da família.
Nossa Central de Relacionamento encontra-se à disposição para quaisquer esclarecimentos ainda necessários.
Cordialmente,
Equipe Maracanã.