Funerária Maracanã

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Rio de Janeiro - RJ

18/02/2025 às 16:40

ID: 210266369

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Infelizmente perdi um ente querido recentemente e fui direcionado pelo meu seguro para essa funerária. Acontece que já havia feito pesquisas antes e um amigo me disse que o atendimento era péssimo, era uma bagunça , valores exorbitantes fora da curva e com profissionais perdidos e uma gestão ausente. O relato dele não poderia estar mais preciso, infelizmente a seguradora quem escolhe a funerária, assim ficamos a mercê disso tudo.

Pra começar o primeiro atendimento tem tanta pergunta , que me senti preenchendo um relatório da NASA, um momento tão delicado de nossas vidas, esse processo deveria seguir pelo simples, te perguntam tudo, e quando digo tudo é religião, cor , raça , etnia ... Nossa qual relevância disso? As atendentes completamente desorientadas, mal sabiam sanar quaisquer dúvidas , mesmo as mais simples, pedi então para falar com um responsável , quando se apresentou o Araújo , e foi a mesma coisa que nada, este disse que as tratativas seriam dadas pela funerária, e que eles só colhiam dados , sério, foi isso que o SUPERVISOR ARAÚJO falou e perguntou em seguida mais alguma dúvida ao que eu respondi: Você não respondeu nem a primeira, e ele disse que seria com a funerária mais uma vez , daí para frente já percebi que seria um longo dia.

No momento da remoção não era eu quem estava , mas minha irmã relatou que o agente funerário chegou completamente em desalinho, seu vocabulário esdrúxulo e o carro parecia uma carroça, não bastante, o mesmo apresentou total descaso na manipulação do corpo durante a remoção , a sensação dela é que estava num frigorífico e o assogueiro pegando um pedaço de carne, por duas vezes a cabeça do falecido bateu, de forma tão brusca que fez um barulho extremamente alto.

Então vc precisa escolher sepultamento ou cremação e o cemitério em que isso ocorrerá , e então os custos são somados do cemitério + os da funerária e enviados para o seguro.

Acontece que os custos do cemitério são tabelados e controlados por meio de documentos oficiais da prefeitura, no diário oficial, e os da funerária? Não , não são. Na verdade fizemos algumas ligações testes e os valores variam. Não somente, se sua apólice for de 8,9 10 mil, ela sempre será totalmente usada , pois a funerária sempre usa a totalidade da apólice, independente do custo, eles vai inventando coisas até completar , e para eles é fácil fazer isso já que não há qualquer padronização ou fiscalização, os valores cobrados são total e deliberadamente discricionários, e caso haja quaisquer excedentes, estes ficam a cargo da família , que tem nenhuma proteção contra essa prática.

Em outros estados em que a Maracanã atende , essa prática é ainda mais desleal. A Maracanã terceiriza o serviço na cidade, e procura pela funerária mais barata , então vamos supor que a funerária contratada informe a Maracanã que o custo foi *******, mas sua apólice é de *******, sendo assim, a Maracanã informa ao seguro o custo total da apólice, ou seja ******* e não o que de fato foi cobrado, se por alguma razão houver excedentes, mais uma vez caem na conta da já fragilizada família.

Estamos falando de custos astronômicos, se tem dúvidas pesquisem os valores de urna, coroa de flores e afins, é antiético o que é praticado nessa empresa, todo santo dia , eles se aproveitam de famílias enlutadas , TODO SANTO DIA e assim giram seu caixa.

Voltando para minha situação, quando meu orçamento voltou da análise , advinhem, mais de ******* de execenderes a pagar, e ao questionar os perdidos funcionários sobre tais custos , os mesmo não sabem , ou não querem ou não podem (por que os funcionários também podem ser coagidos ) fazer isso.

Você fica literalmente sendo jogado de um lado para outro em ligações intermináveis e sendo atendido por pessoas completamente sem a menor perícia ou tato para tal situação.

Tendo sido assim, depois de muito custo e muita insistência , consegui ser transferido para um dos responsáveis que se identificou como André Silva, coordenador. A argumentação desse senhor não fazia o menor sentido lógico, por vezes seu nervosismo o levava a gagueira descontrolada, quando questionado sobre custos e sobre detalhamento dos itens cobrados, o mesmo demonstrava total imperícia ou falta de conhecimento sobre o que lhe era perguntado, recorrendo a falácias que mal eram compreendidas , e ficava girando em tono de si mesmo, como um pet que caça a própria cauda, foi uma ligação frustrante e de tempo perdido, assim , insisti mais algumas vezes e um dos funcionários transferiu para o que foi apresentado como gerente, Anderson Clay.

Se a ligação com o primeiro gestor já havia sido sofrível , com este foi uma verdadeira penitência , o primeiro mesmo que insuficiente, tentou apresentar alguma justificativa, este se limitava a dizer que era culpa da seguradora. Pode parecer folclore até mesmo impossível de acreditar, mas as falas do gerente rodavam apenas em torno disso, o tempo todo, ele sequer se propôs a ouvir a minha história ou mesmo questionamentos, já pegou o telefone, mal se identificou e disse que tais tratativas deveriam ser com a seguradora. Não sei que tipo de gestores a Maracanã possui, mas a julgar pelo que presenciei nessas ligações , parecem ter saído direto da Carreta Furacão. Ambos demonstraram total falta de discernimento e respeito pela família , atendendo de forma ríspida e robotizada , claramente querendo se livrar daquela ligação para eles incômoda.

Não menos importante, lembram da remoção do corpo, que acontece logo no início do atendimento? Sim, nessa remoção o rapaz colheu toda documentação para registro do óbito e advinhem, ERRARAM A CERTIDAO DE ÓBITO.

Eu mal pude acreditar quando me deparei com informações na certidão incorretas, aí você liga p lá , a culpa é do cartório , é do hospital, é de Deus, é SUA , MENOS DA FUNERÁRIA MARACANÃ, essa não , essa não tem culpa.

Moral da história, se você leu até aqui, e precisar de um serviço funerário, faça por fora e peça reembolso, faça particular com outras funerárias, faça plano funerário em empresas de prestígio e solidez de mercado como Sinaf, Rio Pax, façam qualquer coisa mas FUJAM da Maracanã .

Ah, Real Pax pertence ao grupo, então todo relato aqui serve igualmente para a Real Pax.

Por fim, a Maracanã não precisa perder tempo me ligando , me mandando email e sequer respondendo aqui, todos os procedimentos necessários para o processo legal já estão sendo providenciados. Vamos revirar essa funerária de cabeça para baixo, com direito a imprensa e bastante divulgação, não adianta o fato de o presidente da empresa ser o mesmo do sindicato, o martelo vai ser pesado para vocês.