Funerária Maracanã

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Rio de Janeiro - RJ

09/03/2024 às 21:03

ID: 184249511

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Gostaria de relatar o descaso da funerária Maracanã em um dos momentos mais difíceis da minha vida!
No dia 08/02 eu acionei nossa seguradora que entrou em contato com a funerária para nos prestar suporte com o velório da minha avó.
No dia 09/02 às 14:30 o corpo foi liberado do IML para os funcionários da funerária, informei aos mesmos o nome do cemitério onde gostaríamos de realizar o enterro, preenchi e assinei tudo que precisava, neste mesmo dia entrei em contato por volta de 17h via WhatsApp para saber se tínhamos conseguido vaga, mas sem resposta!
No dia 10/02 entrei em contato via telefone às 7h da manhã, fui informado que eles estavam aguardando, pois estava em aberto a questão da escolha do cemitério, porque segundo eles, não tínhamos decidido.
Solicitei que fosse no cemitério de Sulacap, mas não teve vaga, então solicitei que fosse em um cemitério em paciência, fechamos tudo por volta de 10h, porém, quem me prestou toda atenção foi a administração do próprio cemitério, pois pela funcionária eu só tinha atendimento quando eu mesma entrava em contato, (por diversas vezes inclusive fui tratada mal), apenas 1 único funcionário de lá me tratou bem e soube conduzir o assunto. E me informou que a assistência da funerária entraria em contato comigo e me informaria sobre valores excedentes e como o velório seria no dia seguinte 11/02 às 7h da manhã, um funcionário deveria entrar em contato comigo quando já estivesse a caminho do cemitério.
Me foi informado que eu deveria pagar ao cemitério o valor de 2.******* excedentes, que quando eu chegasse lá já estaria tudo certo, com a documentação etc.
Pois bem, cheguei ao cemitério às 6:45, o corpo da minha avó já se encontrava na capela, mas nem sinal de nenhum funcionário da funerária! Aguardei até às 8h quando abriu a administração do cemitério e lá me informaram que não foi deixado documentação alguma, inclusive nem a guia de faturamento onde constava o meu valor excedente a ser pago, liguei para seguradora e me foi informado que seria de praxe o funcionário da funcionária chegar com 30min de antecedência ao horário do sepultamento.
Aguardei então até as 9:30, pois o sepultamento estava marcado para as 10h!
Não chegou ninguém, eu liguei diversas vezes, minha mãe passando mal, nervosa, eu tive crises de ansiedade! Quando enfim já passava das 10h um dos funcionários me atendeu no telefone, me informou que o rapaz estaria naquele momento no cartório de Campo Grande ainda registrando o óbito da minha avó, eu reclamei e disse que já passava do horário do sepultamento, que ngm entrou em contato comigo pra informar nada! A resposta que ele me deu foi que eles tem milhares de clientes e que não tinham como ficar entrando em contato com cada um, foi ríspido, me tratou mal e ainda me disse que isso ocorreu pq eu estava na dúvida em qual cemitério iríamos sepultar! Eles ficaram com o corpo da minha avó por 2 dias, eu dei opção de 2 cemitérios onde 1 já não teve vaga logo no início e então fechamos o segundo às 10h da manhã do dia anterior, como assim a culpa ainda seria minha?!
Enfim, eu consegui com o rapaz que estava no cartório uma foto da guia de sepultamento já por volta das 11h e tive que pagar o valor integral ao cemitério! Pq eles não enviaram a guia de faturamento da seguradora! O rapa chegou com o óbito da minha avó quase ao meio dia, exatamente no momento em que estávamos fechando o caixão! Após isso entrei em contato com a seguradora que também não prestou se quer solidariedade, e me disse que eu mesma deveria entrar em contato com a funcionária para haver o reembolso! Pois segundo a funcionária, eu paguei o valor integral pq houve antecipação de minha parte para o cemitério e assim eles não tiveram tempo hábil! Tentei diversas vezes contato e nada, até que no dia 27/02 enfim eles retornaram o contato e reembolsaram ******* reais, o que não paga qualquer estresse, transtorno ou constrangimento que eu tive em um momento tão delicado! Eu nunca mais vou esquecer desse descaso!