Cobrança Abusiva e Descumprimento de Cobertura (Protocolo Assistência: *****)
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/04/2026 às 14:51
ID: 245394817
Venho registrar reclamação formal contra a FUNERÁRIA PRAÇA DA BANDEIRA, empresa responsável pela coordenação e execução do serviço funerário de meu pai, falecido em 02/04/2026 (Protocolo de Assistência Bradesco Seguros: *****).
Como prestadora direta e integrante da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, a funerária responde SOLIDARIAMENTE (Art. 7, parágrafo único do CDC) pelas ilegalidades e falhas ocorridas durante o velório e o processo de cremação realizados no Crematório Reviver (Caju-RJ).
As irregularidades graves foram:
Negativa de Cobertura e Venda Casada: A apólice de seguro garante o fornecimento de uma Urna Bruna. No entanto, fui impedido de utilizar o produto contratado sob a alegação de que 'não aceitam urnas de fora', forçando o uso de embalagem própria do local.
Taxa Abusiva (Art. 39, V do CDC): Foi exigido o pagamento de R$ 190,00 para a 'etiquetação das cinzas'. Tal identificação é parte obrigatória e intrínseca ao serviço de cremação, sendo ilegal a cobrança de valor adicional, especialmente em momento de extrema vulnerabilidade familiar (luto).
Falta de Transparência Fiscal: O pagamento foi exigido no ato, sob coerção para não interromper o processo, e a nota fiscal foi negada na ocasião.
A Funerária Praça da Bandeira falhou no seu dever de zelo e fiscalização dos serviços que coordena. Exijo a imediata intermediação junto ao crematório para o estorno dos valores pagos indevidamente e a regularização da entrega da urna conforme o contrato. O descaso com o consumidor em momento tão delicado configura dano moral e será levado ao Judiciário caso não haja solução amigável imediata.