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Rio de Janeiro - RJ

28/12/2022 às 17:04

ID: 156411137

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou precisando da nota fiscal com algumas informações solicita pelo INSS, segue a solicitação;

Nova Nota Fiscal emitida pela MONDIAL ASSISTANCE, em substituição a Nota Fiscal N 00051846, tendo em vista a cobertura do seguro com as despesas efetuadas no funeral da ex-servidora EDINA VIVES FERREIRA. Devendo constar o nome completo e o CPF do beneficiário do Plano Funeral Empresarial, o nome completo da ex-servidora falecida e os serviços do funeral discriminados.


Obs.: necessário corrigir o nome da ex-servidora, nome correto é Edina Vives Ferreira.

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Resposta da empresa

28/12/2022 às 17:17

Boa Tarde, Sr. Daniel.

Primeiramente meus pêsames pela sua perda.
Quanto a sua solicitação não podemos substituir a nota fiscal para o nome do Sr. sem autorização da seguradora, pois quem realizou o pagamento do funeral, foi a seguradora MONDIAL.
Estamos no aguardo da autorização da seguradora para que possamos substitui-la.
Peço por favor que aguarde a orientação da seguradora ou entre em contato com a mesma para que possa nos autorizar a substituição.

Estamos a disposição para melhor atendê-lo.

Cordialmente,
Renata L

Réplica do consumidor

03/01/2023 às 19:07

Prezados, boa tarde.
Acabei de ter meu requerimento negado pelo INSS.

Preciso entrar na justiça ?

Exigência do INSS:

6 O familiar ou terceiro, que contratar um plano funerário para o pagamento do funeral de um servidor, na expectativa de um futuro óbito, terá direito de requerer o auxílio-funeral ou a indenização.

[...]

2 Na nota fiscal fornecida pela seguradora do plano funerário deverá constar o nome do contratante do plano funerário com a especificação do nome do servidor falecido.



Diante do exposto, informamos que de posse de nova nota fiscal regularizada, emitida em nome do requerente, com a especificação do nome da ex-servidora aposentada e o serviço do funeral discriminado,

Consideração final do consumidor

26/01/2023 às 17:01

Nem fazer contato eles fazem.... péssimo atendimento.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

30/01/2023 às 15:48

Boa Tarde, Sr Daniel.

Conforme informado, só poderíamos substituir a Nota fiscal com a autorização da Seguradora,uma vez que ela já realizou o pagamento do funeral.
A mesma não nos autorizou a substituição pois todos os trâmites fiscais já foram feitos.

Gostaria de esclarecer que somos Prestadores de Serviços onde somos contratados pela Seguradora, diante disso a Nota fiscal deve ser emitida para que irá realizar o pagamento.

Peço desculpas por não poder atender à sua solicitação, pois conforme o contrato assinado com a seguradora não podemos fazer nada sem autorização da mesma.

Peço que sua solicitação seja feita diretamente à Seguradora, onde com sua autorização poderemos atendê-lo.

Atenciosamente,

Renata L