Mentiras para cliente que contratou o serviço

Senhor Murilo,

Em nome de toda nossa equipe, peço sinceras desculpas pelo inconveniente. Lamentamos saber que teve uma experiência negativa, realmente combinar a entrega das cinzas para o domingo e não cumprir foi um combinado claro e falhamos nesse processo, sua família não recebeu o serviço com a qualidade de que nos orgulhamos e estamos consternados com essa situação. A questão surgiu pela falta de um apontamento em agenda, já existente, e com essa falta de marcação não registramos o documento na sexta, o que impossibilitou a retirada das cinzas do crematório no domingo. Além dessa questão a equipe não lhe comunicou.
Quando eu soube da situação fiquei sentido, de pronto, pessoalmente, fui agir na solução e resolver, retirei as cinzas e entreguei ao Sr. na segunda feira ao meio dia, demorou um pouco, pois precisávamos que o número de registro consta-se na declaração de cremação que também foi entregue, sendo assim, eu e Fabiano nos movemos para solução, enquanto Fabiano estava no cartório às 09:00 eu estive no crematório às 08:00, após o registro e recebimento da declaração de cremação, juntos fomos à sua casa e lhe entregamos as cinzas, enfim, detalhes do processo, que não apaziguam, mas entendo ser importante.
No decorrer da semana, em reunião, discutimos a situação com toda nossa equipe, alteramos nossos processos, 1 a conferência de agenda pelos dois plantonistas na troca do plantão se tornou obrigatória, 2 no momento do atendimento o agente funerário já sai com tudo por escrito, impresso, não confiando apenas em organizações eletrônicas de aplicativos de mensagens, 3 além de estarmos em processo seletivo para o cargo (teste) de um(a) cerimonialista, que melhorará a experiência do cliente tanto no velório quanto na entrega de cinzas, cuidará dos processos e combinados.
Sabemos que isso não melhora sua experiência, mas esperamos que entenda e nos perdoe, meu propósito é que outras pessoas não tenham uma experiência inadequada ao que for combinado.
Desde já agradeço a compreensão.
Att,
Péricles Dourado.

Senhor Murilo,

Em nome de toda nossa equipe, peço sinceras desculpas pelo inconveniente. Lamentamos saber que teve uma experiência negativa, realmente combinar a entrega das cinzas para o domingo e não cumprir foi um combinado claro e falhamos nesse processo, sua família não recebeu o serviço com a qualidade de que nos orgulhamos e estamos consternados com essa situação. A questão surgiu pela falta de um apontamento em agenda, já existente, e com essa falta de marcação não registramos o documento na sexta, o que impossibilitou a retirada das cinzas do crematório no domingo. Além dessa questão a equipe não lhe comunicou.
Quando eu soube da situação fiquei sentido, de pronto, pessoalmente, fui agir na solução e resolver, retirei as cinzas e entreguei ao Sr. na segunda feira ao meio dia, demorou um pouco, pois precisávamos que o número de registro consta-se na declaração de cremação que também foi entregue, sendo assim, eu e Fabiano nos movemos para solução, enquanto Fabiano estava no cartório às 09:00 eu estive no crematório às 08:00, após o registro e recebimento da declaração de cremação, juntos fomos à sua casa e lhe entregamos as cinzas, enfim, detalhes do processo, que não apaziguam, mas entendo ser importante.
No decorrer da semana, em reunião, discutimos a situação com toda nossa equipe, alteramos nossos processos, 1 a conferência de agenda pelos dois plantonistas na troca do plantão se tornou obrigatória, 2 no momento do atendimento o agente funerário já sai com tudo por escrito, impresso, não confiando apenas em organizações eletrônicas de aplicativos de mensagens, 3 além de estarmos em processo seletivo para o cargo (teste) de um(a) cerimonialista, que melhorará a experiência do cliente tanto no velório quanto na entrega de cinzas, cuidará dos processos e combinados.
Sabemos que isso não melhora sua experiência, mas esperamos que entenda e nos perdoe, meu propósito é que outras pessoas não tenham uma experiência inadequada ao que for combinado.
Desde já agradeço a compreensão.
Att,
Péricles Dourado.