Serviço funerário inadequado e desrespeitoso
Em réplica
Brasília - DF
04/08/2025 às 16:13
ID: 223716347
Precisamos da funerária pelo falecimento do meu filho e foram horríveis, desrespeitosos, não têm compromisso com a família, não cumpriram horários, ficamos esperando por 1:30 horas na porta do necrotério para retirada do corpo, não atenderam mais o telefone, chegaram ao velório com 30 minutos de atraso, não prepararam o corpo como prometido, as pessoas ficaram esperando.
Acrescentaram dor, pesar e angustia, à dor, pesar e angustia que estávamos sentindo pela perda de um filho. Aproveitaram o momento de fragilidade para cobrar R$11.000,00, prometem atendimento humanizado mas são desumanos, cruéis, muita ganancia e pouco compromisso.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 11:41
Prezado Sr. Antônio,
Antes de mais nada, gostaria de expressar minhas mais sinceras condolências pela irreparável perda que o senhor e sua família estão enfrentando. Entendo que este é um momento de profunda dor e angústia, e lamento que as circunstâncias do atendimento tenham intensificado ainda mais esse sentimento de sofrimento.
No dia 01/08 (sexta-feira), enfrentamos uma série de imprevistos e contratempos que fogem do nosso controle. Iniciamos os serviços logo pela manhã, por volta das 09h, atendendo ao seu desejo de sepultamento para o mesmo dia com agendamento para às 14h no Cemitério Campo da Esperança, diante da urgência e das circunstâncias, fizemos o possível para atender a sua solicitação. Contudo, o fluxo intenso no cartório atrasou o registro de óbito; no Hospital Universitário de Brasília (HUB), problemas relacionados ao horário de almoço dificultaram a liberação, sendo necessária nossa intervenção junto à administração do hospital para solucionar essa questão; e, ao chegarmos à clínica de preparação, a alta demanda do dia e o acúmulo de outros serviços também impactaram o nosso cronograma.
Minha dedicada equipe, composta por seis profissionais, incluso eu, nos empenhamos integralmente na preparação e ornamentação do seu filho, prezando sempre pelo cuidado e pela atenção aos detalhes que este momento exige, não queríamos chegar fora do horário e entregar um serviço ruim. Sei que o atraso de 30 minutos na chegada ao cemitério foi inaceitável e compreendo seu descontentamento, mas garanto que trabalhamos arduamente para minimizar os transtornos e oferecer o atendimento humanizado que sempre pautou a nossa atuação.
Após o ocorrido, reuni minha equipe para analisar os pontos em que podemos melhorar. Já registramos, em nosso procedimento operacional, a dificuldade enfrentada no HUB, com o objetivo de que situações como essa não se repitam no futuro, assim como alertei-os nossos atendentes quanto aos serviços com curto espaço de tempo para execução, é um grande risco que se assume, e quando qualquer imprevisto ocorre não há tempo hábil para solução, serviços funerários não podem correr riscos, imprevistos acontecem.
Lamento profundamente qualquer desconforto gerado e reafirmo meu compromisso em cuidar com respeito e dedicação de cada família, mesmo diante de circunstâncias imprevistas.
Atenciosamente,
Péricles Dourado
Funerária San Matheus
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 11:33
Sr. Pericles
Sua resposta explica mas não justifica. Talvez o Sr. não tenha selecionado e/ou treinado bem seus funcionários para além da retórica. Sentimo-nos enganados. As diversas desculpas mostram a inexistência de plano B. Se havia uma alta demanda no dia poderiam ter-nos indicado outra funerária, mas acho que a ganancia falou mais alto.
O Sr. se desculpa por qualquer desconforto gerado. Desconforto? Parece que o Sr. não tem a dimensão do que é perder um filho. Sua funerária foi o pior do pior dia de nossa vida. Penso que o Sr. e seus colaboradores precisam passar por uma reciclagem. Ou mudar de atividade.