Cobrança de taxa para emissão de comprovante de convênio

Olá Bárbara,

Lamentamos o transtorno e compreendemos sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que o Grupo Santa Rosa não realiza cobranças por envio de declarações ou comprovantes de vínculo. Inclusive, disponibilizamos gratuitamente, no momento da contratação, a carteirinha do plano juntamente com o contrato que também foi enviado à senhora, inclusive com um vale-consulta.

No caso relatado, entendemos que a clínica conveniada solicitou a apresentação da carteirinha física, e por não estar com ela em mãos, a senhora entrou em contato solicitando uma nova via. Nesse caso específico, o valor de R$5,00 refere-se apenas à emissão da segunda via da carteirinha, procedimento padrão para reposição de material.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer outro ponto e garantir que continue usufruindo dos benefícios oferecidos pelo nosso plano.

Atenciosamente,
Grupo Santa Rosa

Eu não entrei em contato pra solicitar a segunda via da carteirinha não, pois eu tenho a carteirinha. Eu entrei em contato para pegar o número do contrato e a atendente Gabriela me falou que para me passar informações sobre meu contrato eu tinha que pagar uma taxa de 5,00 isso vai contra o código de defesa do consumidor, eu tenho o direito de ter acesso às informações sobre meu contrato de forma gratuita.

Senhora Bárbara,

Agradecemos pelo seu retorno e esclarecimento.

Reforçamos que o Grupo Santa Rosa não cobra por nenhuma informação referente ao contrato. Sempre que o cliente solicita número de contrato, declarações ou qualquer tipo de comprovante, essas informações são fornecidas de forma gratuita.

No seu caso específico, conforme apurado com a atendente, a sua ******* em um momento onde sua filha aguardava um atendimento em uma clínica conveniada, onde a carteirinha do plano foi exigida para o uso do benefício. Como a senhora já havia recebido sua carteirinha no ato da adesão e não estava com ela em mãos no momento, foi informada a possibilidade de emissão da segunda via, que possui um custo simbólico de R$ 5,00.

Entendemos que a senhora tenha solicitado apenas uma foto, porém para o envio da imagem é necessário que a segunda via seja gerada fisicamente pois é isso que a clínica exige, e não apenas um número ou declaração. Ainda assim, reafirmamos que nenhuma cobrança é feita para envio de informações contratuais.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com o respeito ao consumidor e à transparência nos atendimentos.

Atenciosamente,
Grupo Santa Rosa

A atendente me falou dessa possibilidade de enviar a foto mas eu não precisava da foto, eu precisava do número do contrato, mas vcs não estão querendo reconhecer que a atendente falhou ao me cobrar 5,00 pela informação do número do contrato. Tudo bem! Mantenho minha insatisfação e reafirmo pra vcs treinarem seus funcionários a não cobrar por informação, isso é extorsão.

Lamentamos que sua percepção tenha sido essa e respeitamos sua insatisfação.

Reiteramos com total transparência que o Grupo Santa Rosa não cobra e nunca cobrou por qualquer informação contratual. Se houve alguma falha de comunicação ou interpretação no atendimento, pedimos desculpas e já reforçamos os procedimentos internamente para que situações como essa não gerem desconfortos.

Nosso compromisso é com a ética, a legalidade e o respeito a todos os nossos clientes, e seguiremos à disposição para quaisquer esclarecimentos que a senhora desejar.

Atenciosamente,
Grupo Santa Rosa