Prestação de serviço
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
27/05/2025 às 10:04
ID: 218094087
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMuito insatisfeita! Pagamos um plano a anos sem atraso,pela primeira vez que usa,nosso ente querido ter ido de qualquer jeito,o caixão não foi o escolhido,e a calça apenas dobraram e jogaram por cima !
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 11:22
Olá Lilian,
Lamentamos sinceramente que, em um momento tão sensível, a experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Sabemos que o luto é um período delicado e cada detalhe tem um valor emocional muito grande.
Entramos em contato prontamente para entender melhor sua insatisfação e tivemos a oportunidade de explicar, com transparência e respeito, os motivos de cada escolha realizada durante o atendimento. Todos os procedimentos seguiram os padrões adotados pela empresa, sempre com o objetivo de garantir um serviço digno, respeitoso e dentro do que foi contratado.
Mesmo com os devidos esclarecimentos, compreendemos que o momento de dor pode ampliar a sensibilidade, e respeitamos isso profundamente.
Reforçamos nosso compromisso com a ética, o cuidado e a seriedade que nos acompanham há mais de 23 anos de atuação.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Santa Rosa
Consideração final do consumidor
12/06/2025 às 15:15
Como toda empresa a resposta é a mesma trabalhamos com regras da empresa,mas infelizmente tem funcionários que não faz com responsabilidade a profissão que está nela,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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