Funerária Schunk irresponsável.
Respondida
São Paulo - SP
27/03/2024 às 17:10
ID: 185546043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Contratos a empresa para o funeral de um ente querido , a funerária informa que faz a higienização do corpo, veste a roupa e faz a maquiagem , no IML o corpo já saiu com a roupa fornecida pela família já vestido, a funerária perdeu uma das roupas que foi entregue e saiu do IML com ela não sendo localizada a peça de item sentimental a família .No questionamento para a empresa não obtivemos retorno da peça, entraram em contato com os funcionários e gerente e os mesmos queriam por preço na peça de item sentimental para a família no valor de ******* ainda foi que ******* pagaria pois era apenas um item de enfeite que ******* reais cobriria . Achamos um descaso pois na hora da contratação foi contrato o serviço e na papelada estava descritos todos os item de roupa entregue . Queremos um retorno profissional principalmente do funcionário Diego que criou toda está situação, esperamos que essa situação não se repita por ser um momento tão complicado e triste.
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Resposta da empresa
29/03/2024 às 14:56
Prezado senhor Peterson, boa tarde!
Primeiramente minhas condolências pela passamento de seu familiar.
Quanto ao ocorrido, informo a senhora que por força de Lei é obrigatório o óbito sair vestido do IML e quando chegamos em nossa Funerária fazemos toda a parte de retirada das roupas, higienização, tamponamento e colocamos as vestes da pessoa falecida novamente para fazer o enfeite e posteriormente levar para o velório, informo ainda que a TIARA que estava faltando nas vestimentas poderia ter sido colocada dentro da urna na parte de baixo do enfeite o que somente poderia ser solucionado antes do sepultamento, Também informo que nossa empresa enviou dois agentes sociais para solucionar o problema que consistia em retirar o enfeite de flores em uma sala reservada do cemitério e verificar se a a Tiara estava dentro da urna, o que foi negado pela própria senhora Marina que afirmou que o velório deveria continuar daquela maneira e que posteriormente ai querer um desconto no valor do Funeral o que foi dado e pago diretamente em sua conta a devolução do valor de R$ *******,00. Sem Mais, ao final informo que todos nossos funcionários são treinados para dar o maior conforto e comodidade neste momento tão difícil de luto e sabemos que o momento da despedida é sempre doloroso. Por isso, nossa empresa atua 27 anos no mercado e investe na qualidade de seu atendimento para oferecer serviços que vão além das normas previstas. O resultado se traduz em conforto, tranquilidade e muita segurança em momento tão delicado.
Quaisquer outras duvidas estamos a disposição para sana-las.
Att;
Funerária Schunck