Solicitei cancelamento da matrícula há quase um mês através do e-mail oficial e recebi protocolo de
Resolvido
Araricá - RS
03/07/2026 às 01:37
ID: 252972133
Solicitei cancelamento da matrícula há quase um mês através do e-mail oficial e recebi protocolo de confirmação, mas as cobranças continuam chegando normalmente no meu cartão. Já enviei mensagem explicando que não quero mais o serviço três vezes diferentes e sempre respondem que vão verificar na área responsável. Tenho screenshot de toda conversa e do protocolo que vocês mesmos enviaram confirmando o cancelamento. É inadmissível uma empresa continuar cobrando depois de formalizar o cancelamento com protocolo. Outras instituições de ensino que já usei resolviam isso no mesmo dia que eu solicitava.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:44
Olá!
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação com a continuidade das cobranças após a solicitação de cancelamento.
Informamos que sua manifestação será encaminhada com prioridade ao setor financeiro responsável para análise do protocolo de cancelamento e verificação das cobranças informadas. Caso seja identificada qualquer inconsistência, as medidas cabíveis serão adotadas para a regularização da situação.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e reforçamos que seu caso será acompanhado até a conclusão da análise. Assim que houver um posicionamento do setor responsável, você será informado pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos por nos comunicar o ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 16:35
Que alívio ver que tudo foi resolvido de forma justa. Eu estava bem preocupado, mas agora posso respirar. Vou continuar acompanhando tudo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10