FUNILARIA MASTER CALHAS

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Porto Alegre - RS

31/07/2023 às 19:18

ID: 169250831

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- Após orçamento feito em que compareceram Sr. Anderson e Sr. Samuel, em 20.04.23 para troca de calha de chuva em garagem, empresa Master agendou o serviço para 28.04. No orçamento constava 13m de calha aluzinco pré pintada preta, 4m de correção de cumeeiras(que eram duas) e mão de obra,totalizando o valor de R$ 2.*******,00 e garantia de um ano.
- Em 28.04 veio equipe de 2 funcionários para o serviço, não tinham linha para o nivel e emprestei um rolo de fio de nylon que não me foi devolvido, destelharam quase a metade do telhado do quiosque, onde havia 3 cumeeiras e um rincão. Colocaram os materiais em lugar inadequado, na base da borda da piscina onde acabou criando manchas. A área as 17hs parecia uma "zona de guerra", com os materias e as calhas antigas espalhadas pela região, bem como massas retiradas das cumeeiras.
- As 15hs Dna Regina ligou avisando que Samuel viria para a cobrança, passar o cartão que seria em 3x. Questionei que o serviço não estava concluído e a mesma alegou que seria concluído naquele dia. Samuel veio às 17hs, passou o cartão e presenciou a confusão no serviço e enviaram mais 2 funcionários. Resumo, deram como concluído o serviço as 19hs, já escuro e foi assim que recolocaram telhas e massa nas cumeeiras.
- Era véspera do feriado do dia 01.05 e toda semana seguinte com previsão de chuva.
- Constatei vários vazamentos em relação a calha colocada onde a chuva escorria pelo espelho da caixa do telhado, nas madeiras das cumeeiras, no rincão e pelo forrinho do telhado, onde antes, com a calha velha não existiam, e alinhamento das cumeeiras tortas.
- Em 05.05 relatei os problemas, no dia 09.05 agendaram para dia 10.05 a partir das 10:30hs porem só compareceram as 13:40hs sem avisar e eu não estava pois tinha médico a tarde.
- dia 11.05 pedi que agendasse para dia 15.05 pela manhã, dia 12.05 cortei o tornozelo passando por uma saco de caliças que deixaram no local desde dia 28.04.
- dia 15.05 as 8:05 recebi informação por whatsapp que viriam a tarde, pedi confirmar horário e só tive retorno as 11:38hs. Sr. Samuel veio as 13:40hs, saiu as 18hs, colocou PU em encaixe de telha cummeira, e no forrinho, alinhamento das cumeeiras continuou irregular e as pedras ao redor que são porcelanato anti-derrapante, manchadas de cimento que mesmo ele ter passado água, impregnaram nos veios das pedras.
- dia 16.05 enviei whatsapp citando as cummeiras desalinhadas por excesso de massa em alguns pontos, telhas sujas de massa, caliça nas calhas, um pano deixado na calha, uma telha quebrada que encontrei o pedaço, com fotos, video e áudio, solicitei o comparecimento do Sr. Anderson e não tive retorno. O whatsapp foi visto e ignorado.
- dia 19.05 outra vez comuniquei pelo whatsapp e também foi visto e ignorado, sem retorno.
- dia 24.05 tive que ligar, aí enviaram outra equipe, que chegaram já um pouco indispostos e por mais que se apontasse os problemas, havia contestação inclusive grosseria de um componente da equipe. Resumo: equipe questionou que poderia quebrar as telhas, consegui telhas caso quebrasse e o que ele fez para alinhar a 3 telha que estava mais alta no encaixe da 4 simplesmente soltou a frente da 4 telha e assim está.
- Em conversa com Sr. Anderson, depois de tudo alegou que estrutura cedeu, se cedeu, foi de tanto mexerem e não solucionarem o funcionamento da calha.
- dia 15.06 após chuva relatei os vazamentos, onde a chuva escorria pelo espelho da caixa do telhado, nas madeiras das cumeeiras, no rincão e pelo forrinho do telhado, onde antes, com a calha velha não existiam, e alinhamento das cumeeiras tortas, apenas soltaram a frente da 4 telha frente para alinhar com o encaixe da 3. E continuam caliças na calha. Veio uma equipe verificar e creio ser Sr. Ismael, pediu para marcar com giz onde tinha vazamentos, acho uma piada pedir isso ao cliente.
- Telefonei dia 19.06 atendeu Dna Regina, Sr. Anderson estava em viagem, e Sr. Samuel atendeu, ficaram de retornar para solução e até hoje nenhum retorno.
- O que adianta uma garantia se a empresa não lembra das pendências para agendarem retorno para corrigir os problemas? Falaram em esperar parar a chuva, mas desde esse dia, já tivemos temperatura de verão em vários dias e a empresa não deu retorno nenhum.
- Empresa que presta bom serviço, o cliente não precisa ficar ligando ou passando por whats e sendo ignorado.
- Diante do exposto e quebra de normas do código de defesa do consumidor, cujo prazo para solucionar serviços é em até 90 dias, quero meu dinheiro de volta imediatamente, tendo em vista terem cobrado antes do término do serviço e pela falta de comprometimento do atendimento, tendo em vista agora também eu ter gastos para chamar outro profissional para arrumar as cumeeiras e telhas em desordem e vazamentos, e peço que venham retirar essa calha sem danificar mais nada.
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