FUNIMAGE

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/02/2026 às 21:06

ID: 241366503

No dia 21/02/2026 estive no parque Hot Beach com minha família, ocasião em que fomos abordados por um fotógrafo da empresa FUNIMAGE, que realizou diversas fotos de todos nós.

Posteriormente, dirigimo-nos ao quiosque para escolha das imagens, sendo inicialmente ofertado o pacote de 10 fotos pelo valor de R$ 200,00. Como estávamos em 3 famílias, a atendente sugeriu que fechássemos um pacote conjunto, informando que o desconto seria maior. Assim, foi negociado o total de 25 fotos pelo valor de R$ 300,00.

No momento da finalização da compra, o sistema apresentou falha. Embora as fotos tenham sido salvas, passaram a constar 31 imagens no sistema. A atendente tentou ajustar para as 25 fotos negociadas anteriormente, porém não obteve sucesso. Diante da situação, foi fechado o total de 31 fotos pelo valor de R$ 400,00, com a informação de que ainda receberíamos 3 fotos impressas como brinde.

Também fomos informados de que as fotos digitais seriam disponibilizadas em até 5 minutos. Como o parque já estava fechando, nos dirigimos ao hotel onde estávamos hospedados e aguardamos o envio do link.

Ao receber o link e acessar o material, verificamos que foram disponibilizadas apenas 24 fotos digitais, e não as 31 contratadas. No dia seguinte (22/02/2026), ao realizarmos o check-out, informamos o ocorrido à recepção, porém fomos orientados a tratar diretamente com a empresa responsável.

Para nossa surpresa, ao consultar o extrato, constatamos a cobrança correspondente a 40 fotos no valor total de R$ 400,00.
Dessa forma, considerando que houve cobrança superior ao contratado e entrega inferior ao prometido, requeremos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor:
A entrega imediata das 40 fotos conforme consta no extrato de cobrança;
ou
A restituição proporcional dos valores pagos indevidamente, caso não seja possível a entrega integral;
A apuração da falha na prestação do serviço, diante da divergência entre oferta, cobrança e entrega.

Ressalto que a oferta vincula o fornecedor, sendo vedada a cobrança de valores ou quantidades divergentes daquilo que foi contratado.
Aguardo solução amigável no prazo legal.