Fotos sem acesso e sem retorno da empresa
Respondida
São Paulo - SP
08/08/2024 às 10:26
ID: 194773915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive no Hot Park e Parque das fontes em Julho e foram tiradas fotos no dia 08.07 e 11.07 e entregue uma pulseira com código para acesso. Minha pulseira do dia 08.07, por causa da água e atrito, ficou ilegível a do dia 11.08 eu consegui acessar.
Antes de sair do Hotel nos dia 11.07 a tarde e noite e 12.07 pela manhã, não foram encontrados funcionários da Fun Image para nos orientar. Entrei no site e tentei acessar as fotos pelo face app, mas não reconheceu nenhum dos nossos rostos.
Entrei em contato pelo watts app no dia 11 e na resposta do dia 12, apenas conseguiram me informar o código da pulseira que eu já tinha cadastrada (que era a do dia 11.08) e solicitei se conseguiriam encontrar o álbum da pulseira que apagou, mas não obtive mais resposta.
No dia 21.07 eu entrei em contato novamente pois voltei a este assunto e na resposta do dia 22, conseguiram achar o código, porém quando eu fui acessar, veio a informação de que o álbum havia expirado.
Entrei em contato no mesmo momento, solicitando se conseguiriam reabilitar meu álbum, mas não obtive resposta.
Entrei em contato novamente no dia 23, mas não me responderam.
Mandei email no dia 03.08, mas também não responderam!
Não havíamos tirado nenhuma outra foto no parque (por não termos a capa aprova água), contando que teríamos estes registros da Fun Image.
Acho um descaso com os clientes a falta de resposta, de respeito e de consideração.
Aguardo um retorno para que possa reaver as fotos.
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Resposta da empresa
30/08/2024 às 10:26
Prezada Aline,
Agradecemos por trazer sua situação à nossa atenção e lamentamos profundamente os inconvenientes que você enfrentou durante e após sua visita ao Hot Park e Parque das Fontes. Na Funimage, estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes, e sentimos muito por não termos atendido suas expectativas desta vez.
Gostaríamos de esclarecer que oferecemos atendimento local em nossos pontos de venda para auxiliar e orientar todos os nossos clientes. No entanto, compreendemos que, em algumas ocasiões, a presença de nossos funcionários pode não ter sido suficiente para atender a todos. Pedimos desculpas por qualquer dificuldade que isso possa ter causado.
Nosso site está em constante aprimoramento para oferecer uma experiência cada vez melhor, e dentro deste processo, algumas regras são necessárias para garantir a segurança e a eficiência dos nossos serviços. Quando um álbum se torna inativo para compra, isso significa que as fotos não estão mais disponíveis, pois nossos servidores realizam a deleção automática de imagens que não foram adquiridas dentro do período estipulado.
Lamentamos profundamente que não tenha conseguido acessar as fotos desejadas, e reconhecemos a frustração que isso pode ter causado. Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e para ajudar no que for possível.
Agradecemos sua compreensão e esperamos poder melhorar sua experiência em futuras interações com a Funimage.
Atenciosamente,
Equipe Funimage