Paguei e não recebi
Não resolvido
Salvador - BA
27/12/2024 às 12:25
ID: 205739759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21.12.24, paguei por dois vídeos no Beach Park Fortaleza com a promessa de que em, até 24 horas, enviariam o link para baixar os arquivos e, até hoje, não recebi. Tentei contato via WhatsApp, e-mail e ligação telefônica, mas não consegui contato nenhum!
A empresa é incomunicável. Péssimo serviço. Paguei caríssimo nos vídeos e, sequer, consigo contato com a empresa. Péssimo!
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 11:38
Prezado(a) GLEYDSON,
Lamentamos profundamente a situação relatada e o transtorno causado pela falha no envio dos vídeos adquiridos. Pedimos sinceras desculpas por não atender suas expectativas e por qualquer inconveniente enfrentado durante o processo de tentativa de contato com a empresa.
Para resolvermos este problema da forma mais justa e rápida possível, informamos que iremos realizar o estorno integral do valor pago pelos vídeos.
Nossa equipe está à disposição para ajudar e garantir que sua solicitação seja tratada com a prioridade que merece. Agradecemos pela paciência e compreensão e reiteramos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços.
Entraremos em contato para solicitar os dados de transferência.
Atenciosamente,
Equipe FunImage!
Consideração final do consumidor
01/01/2025 às 13:11
A empresa não entregou o produto. Eu não tinha interesse no estorno do valor, mas em receber o produto adquirido.
Ainda assim, o contato foi o pior possível. Só entraram em contato depois que reclamei aqui no site.
Nota ZERO!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/01/2025 às 11:14
Prezado(a) GLEYDSON,
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação. Nosso compromisso sempre foi garantir que nossos clientes recebam os produtos adquiridos ou, em casos excepcionais, como este, em que houve uma falha técnica na captura e geração do vídeo, realizamos o estorno do valor pago.
Nosso objetivo era entregar o material conforme contratado, mas, devido a essa falha, não foi possível. Cumprindo com nossa responsabilidade, efetuamos o reembolso do valor, pois entendemos que esta seria a melhor solução diante da situação.
Respondemos à sua solicitação aqui no Reclame Aqui porque foi por este canal que o senhor nos contatou. Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento que precisar.
Atenciosamente,
Equipe FunImage