Produto não entregue
Resolvido
Guarulhos - SP
18/01/2024 às 11:04
ID: 180731393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra com a empresa através do direct do Instagram, aproveitei uma promoção, onde na compra de um funko, vc ganharia um chaveiro, efetuei o pagamento via pix imediatamente, se passaram alguns dias e nada do código de rastreamento ser enviado, como a loja havia alegado. Cobrei insistentemente, me enviaram um código falso de restreio, a desculpa é que estão com problema no sistema, envio mensagens todos os dias, mas nunca me dão um posicionamento concreto, solicitei o reembolso do valor pago, mas a loja não retorna, achei se tratar de uma loja idônea devido aos feedbacks, mas entrei em contato com alguns compradores, que alegaram que após a nova direção, a conduta da loja é totalmente diferente, estou no aguardo da devolução do valor pago, ******* reais
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Resposta da empresa
18/01/2024 às 11:15
Bom dia Rebeka, tudo bem?
Sentimos muito pela falha no nosso atendimento, recentemente estamos com problemas no Instagram mas nada que justifica o atendimento demorado, pedimos desculpas de antemão, por gentileza, você pode entrar e contato conosco pelo email ******* para que possamos prosseguir averiguando seu caso? Por favor, me envie seu pedido e o destinatário por lá para preservarmos seus dados e para que eu possa verificar pra você o andamento do seu pedido.
Atenciosamente, equipe FPU
Réplica do consumidor
18/01/2024 às 11:30
Já enviei um email essa semana na qual não obtive resposta, enviarei outro email constando meus dados para a devolução do valor investido, uma vez que o produto era presente, a data se passou e agora não tenho mais razão para receber o produto
Consideração final do consumidor
18/01/2024 às 13:19
Após a reclamação, a loja entrou em contato comigo e realizou a devolução integral do valor pago
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8