Cobrança indevida após cancelamento de internet e falta de informação sobre devolução de modem

Olá, Gustavo. Tudo bem?

Verificamos o seu caso e identificamos que foi solicitada uma pausa temporária no contrato. Durante o período programado, não houve cobrança, conforme acordado.

Após o término dessa pausa, o serviço foi automaticamente reativado, o que gerou uma fatura com valor proporcional até a data de vencimento, já que a conexão voltou a ficar disponível para uso.

Sobre o equipamento, trabalhamos com a modalidade de comodato (empréstimo). Isso significa que o modem permanece com o cliente durante a vigência do contrato, e em caso de cancelamento definitivo, é necessária a devolução do aparelho para evitar cobranças adicionais.

Tentamos contato para esclarecer essas informações, porém não tivemos retorno até o momento.

Ficamos à disposição para dar continuidade ao atendimento e ajudar na resolução da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Funny Internet

Não tentou entrar em contato, quero cancelar e não estou conseguindo