Instabilidade Constante na Internet e Falta de Atendimento ao Cliente
Respondida
Piracicaba - SP
21/05/2026 às 06:15
ID: 249259691
Eu sou cliente dessa empresa, a um tempo e sempre tive o mesmo problema, pago todo mês certinho, mais a internet sempre cai, acordo sem internet, as vesez estou em casa trabalhando por que trabalho em casa e preciso da internet, ficamos sem, na hora de resolver esse problema essa empresa não atende os clientes e demoram para resolver o problema, agora na hora de cobrar, e na hora mandam msg o dia todo, no e-mail no WhatsApp, não queria ter q reclamar mais precisam de um estímulo para atender as necessidades dos clientes deles
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:22
Olá, sentimos muito pelos transtornos causados.
Na última semana enfrentamos problemas externos que fugiram do nosso controle, o que acabou resultando em instabilidades para alguns clientes. Apesar da recorrência das quedas durante esse período, nossa equipe trabalhou dia e noite para identificar a causa e normalizar os serviços o mais rápido possível.
Após a resolução do problema, já iniciamos melhorias e reforços em nossa estrutura de rede, visando trazer ainda mais estabilidade e qualidade para nossos clientes. Também estamos ampliando e reorganizando nossa equipe para melhorar cada vez mais a experiência no atendimento e suporte.
Além disso, já solicitamos que nossa equipe de atendimento entre em contato para realizar uma avaliação e, se necessário, a troca e atualização do equipamento, buscando melhorar ainda mais o desempenho da conexão.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e reforçamos que seguimos em constante evolução para oferecer um serviço cada vez melhor.
Agradecemos pela compreensão.
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