Problemas com instabilidade e lentidão na internet, resultando em cobrança de multa após solicitação de cancelamento
Em réplica
Piracicaba - SP
27/05/2026 às 16:31
ID: 249859161
Bom tenho a Internet da funny desde set25 e sempre tive problemas com eles porque o sinal cai toda semana,e wife lento, e eu trabalho remoto e preciso de uma boa Internet. Entrei em contato e tentei diversas vezes resolver a situação com o suporte técnico, mas as soluções apresentadas eram temporárias. Cheguei a receber uma visita técnica, onde trocaram o roteador por um modelo mais moderno, pois, segundo o próprio técnico, o equipamento anterior era inadequado para o plano contratado (600 Mbps). Mesmo assim, nada foi resolvido. Dia 20 de maio em meio a uma reunião onde inclusive tive prejuízo financeiro, a Internet caiu e fiquei mais de 5h sem Internet. Voltando a mesma após 21h da noite. Então devido a insatisfação do serviço prestado e a péssima qualidade no atendimento e resolução do problema solicitei o cancelamento e a mesma esta me cobrando multa por quebra de contrato, eu solicitei amigavelmente que fosse feito o cancelamento sem a multa e mesmo assim não tive retorno positivo. Foi informado que não seria possível. Então venho aqui reclamar sobre o meu problema, e espero que a funny entenda que o motivo do meu cancelamento é por conta da má prestação de serviço deles mesmo.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:18
Olá, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pela experiência relatada e entendemos toda a sua insatisfação com a situação apresentada.
Porém, ao realizarmos a busca em nosso sistema com os dados informados, não localizamos nenhum cadastro ativo vinculado ao CPF mencionado. Encontramos apenas um contrato antigo, referente ao ano de 2018, vinculado à filial SRG Telecom.
Para que possamos analisar o caso corretamente e verificar todas as informações sobre os atendimentos e o contrato citado, pedimos por gentileza que nos envie os dados corretos do titular do serviço (nome completo e CPF cadastrado).
Ficamos à disposição para analisar o ocorrido da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 11:13
Cpf *****
Caio ***** *****
Réplica da empresa
28/05/2026 às 11:44
Sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente por depender da internet para trabalho remoto e ter sido impactado durante uma reunião importante.
Na última semana houve um rompimento externo de cabo responsável pelo fornecimento do nosso link principal, o que acabou afetando diversos clientes da região. Nossa equipe trabalhou continuamente até a normalização completa do serviço, dentro dos prazos previstos pela Anatel.
Também verificamos que já realizamos atendimentos anteriores na sua conexão, incluindo a troca do equipamento, sempre buscando melhorar a qualidade da sua experiência conosco.
Sobre o cancelamento, a multa contratual está prevista devido ao período de fidelidade vigente. Porém, antes de qualquer decisão definitiva, gostaríamos muito da oportunidade de conversar melhor com você e buscar uma solução para que sua experiência volte a ser positiva. Temos total interesse em ajudá-lo e encontrar a melhor alternativa para que você continue conosco de forma satisfatória.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 11:55
Eu prefiro seguir com o cancelamento com a inserção da multa de fidelidade.. entao se puder me chamar no WhatsApp ***** pra darmos continuidade eu agradeço. Caso contrário é permanecendo a multa entrarei com reclamações na Anatel e tbm irei procurar meus direitos judicialmente
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 13:25
Não tive retorno sobre o cancelamento, será que vou ter que ir atrás do meus direitos e abrir um processo contra vocês? Pq isso é cobrança indevida