Incompetentes e Irresponsáveis!!!

Bom dia Senhora Savine, sou a Karina proprietária da Funny Times e com quem a senhora se comunicou na sua saída.

Em nome do Thiago, do Emanoel, da Patrícia, e de todos envolvidos, lamentamos que sua estadia não tenha alcançado suas expectativas.

E ainda estamos tentando compreender a distorção dos fatos que a sra descreveu, porque afinal de contas todos os serviços foram cumpridos.

Mesmo sabendo que isso não vai modificar sua má intenção nem seu pensamento, vamos esclarecer ponto por ponto o que a sra comentou, mas antes de responder todas as suas acusações distorcidas gostaríamos de agregar algo que a sra esqueceu de comentar.

Assim que as senhoras chegaram no aeroporto Ezeiza e mesmo sabendo que nós temos um tempo de espera maximo depois que o voo aterrizar e já estando atrasadas insistiam em fazer uma fila de mais hora no banco. Lhe informamos que não poderíamos continuar esperando que poderíamos lhe ajudar a indicar uma casa de câmbio ou fazer no hotel para a senhora.

Toda essa informação foi passadas de forma clara por toda a nossa equipe antes da sua viagem.
A partir da sua chegada em Buenos Aires a sra começou a tratar todas as pessoas de nossa equipe de forma despectiva. Nós em todo o momento a tratamos com total cordialidade e respeito.

Agora respondendo as suas acusações:

Respeito ao fato do motorista Thiago ter errado o caminho na chegada 4 quarteirões e fazer atrasar sua chegada no hotel 5 minutos. *todos os nossos veículos possuem GPS que rastreiam e monitoram os serviços realizados. Assim como Thiago lhe pediu nós também pedimos Desculpas por se confundir 4 quarteirões. Mas tem razão motorista tem obrigação de saber as ******* ruas de Buenos Aires e de todos hotéis e não pode errar jamais. Lembrando que isso não alterou o valor do seu transfer.

Enquanto ao atravessar uma avenida . Lhe comentamos que as normas de transito aqui na Argentina são respeitadas por todos os nossos funcionários, no momento em que o motorista chegou no hotel a vaga de turismo para estacionar estava ocupada, a rua estava com transito pesado por conta do horário e o motorista quase teve que parar na faixa de pedestres para poder deixa-las da forma mais segura possível. Pedimos desculpas por ter que faze-la cruzar a rua (5 metros) para chegar ao hotel.

Sobre o pagamento: o Thiago informou que não estava com o ******* momento, mas deixou claro que sua ******* confirmada, a senhora preferiu não realizar o pagamento naquele momento porque não confiava e não tivemos nenhum problema com isso, deixando claro que passaríamos depois para receber o restante. O Guia passou uma hora antes do show no seu hotel porque foi o horário que vocês se encontravam lá.

Em razão das suas reclamações também deveríamos de lhe pedir que nos pague a diferença do Up Grade que lhe oferecimos de cortesia do plateia para o executivo no Tango Portenho para que tenha uma melhor visibilidade do espetáculo e melhor serviço.
Disso esqueceu mencionar ou não sabia ? Pois sim a senhora desfrutou de um serviço melhor que não pagou.

Sobre os ******* pesos, não entendemos qual o ponto desta insinuação, a senhora só confirmou a troca dos reais no momento em que desceram do carro, no meio de uma rua com transito, o Thiago lhe entregou o dinheiro e a senhora contou na frente dele, ele aguardou que a senhora terminasse de contar, no termino da contagem a senhora avisou que faltavam ******* pesos e ele entregou o que faltava sem hesitar. E agora está insinuando e fazendo entender aos demais que a roubamos com ******* pesos? menos de 10 reais? Porque faríamos algo assim ?

Sobre o atraso na sua saída. Sim assumimos o erro e pedimos desculpas pelo atraso do motorista Lauro, pois seu transfer estava agendado por nós para as 09:30. E quando a senhora se comunicou conosco era ainda 09:22.

Estamos sempre dispostos a resolver problemas que possam acontecer no caminho, como foi no seu caso o transfer de retorno onde eu respondi imediatamente. Tivemos uma confusão no horário em vez de 09hs as 09:30. Mas não foi algo intencional nem com intenção de chatea-la nem q deixasse com tanto ódio como está. Apesar do ocorrido seu voo apenas saía as 13:00, motivo pelo qual não lhe prejudicamos.

Respeito ao motorista amigoque a senhora nos falou, não se entende o que quis dizer. Somos uma empresa séria atuando a mais de 15 anos na Argentina. Trabalhamos com uma equipe de motoristas, hn . não apenas um. Não contratamos amigos de ninguém.

Assim como qualquer empresa ou pessoa, sim, erramos, acertamos e aprendemos, somos seres humanos, aceitamos receber criticas construtivas que ajudam no nosso crescimento, porem até o momento não tínhamos recebido um comentário deste porte.

Temos a certeza que sempre estivemos a sua disposição para prestar o melhor serviço e para solucionar qualquer problema que surgisse.

Apesar da sua intenção em nos prejudicar em todos lados. Seu comentário não representa a mais de ******* passageiros que recebemos por mês, nem muito menos as pessoas maravilhosas que recebemos diariamente e nos fazem sentir bem com suas mensagens de carinho e agradecimento.

Tanto é que pode verificar nossa reputação em todas as redes sociais inclusive aqui no Trip.

Também podemos passar as mensagens e prints de todos nossos clientes que em boa fé e ânimo de disfrutar nos contrataram e nos agradecem.

Outra coisa é que nós também não à recomendamos como turista, pois pessoas que não querem desfrutar e desejam apenas encontrar motivos para reclamar não podemos ajudar. Boa sorte nas suas viagens !