Atraso no pagamento do benefício e falta de informação

Resolvido
São Paulo - SP
03/06/2024 às 07:59
ID: 189982413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz exatamente um mês que enviei toda a documentação e formulários preenchidos, acionei a funpresp dia 03/05 e encaminhei todos os documentos necessários e me avisaram que eu ia receber um email em até 30 dias corridos, mais até agora não obtive uma resposta, Liguei várias vezes, mandei mensagem e sempre tenho a mesma resposta: Seu pedido está em análise!
Solicito que me caso seja atendido com urgência visto que já foram enviados todos os documentos necessários. Entrei em contato com a seguradora e ele receberam a documentação no mesmo dia que enviei para Funpresp, eles informaram que qualquer solicitação de informação teria que ser feita em contato com a Funpresp. Dessa forma aguardo uma posição de vocês, visto que o prazo estabelecido em Regulamento expira hoje.
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Resposta da empresa
11/06/2024 às 11:08
Olá Patrício,
Recebemos a sua reclamação e, após verificação, identificamos que o pagamento do seu benefício está previsto para o dia 14/06. Verificamos também que nossa equipe de atendimento está em contato constante contigo, auxiliando em todo o processo e que a concessão do seu benefício está dentro do prazo regulamentar, pois houve uma suspensão no prazo de contagem por solicitação de documentos complementares, conforme o artigo 72, parágrafo 2, da Circular SUSEP *******/*******. A suspensão termina a partir do dia útil subsequente à data em que forem completamente atendidas as solicitações complementares.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno que este processo possa ter lhe causado e garantimos que estamos trabalhando para lhe atender da melhor forma possível.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de informações complementares, estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional pelo telefone ******* ******* *******, pelo WhatsApp******* ou pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Equipe Funpresp
Consideração final do consumidor
14/06/2024 às 20:20
Quando procuramos a Funpresp, na maioria das vezes, é para tratar de assuntos delicados e que definem como será nossa aposentadoria e como seremos/estaremos amparados, por conta disso, ficamos ansiosos e preocupados, achando que a Funpresp não está dando atenção ou que não está nos ajudando a obter aquilo que temos direito, mas pelo contrário, a Funpresp está trabalhando para melhor nos assistir naquilo que compete a ela. Durante essa fase de solicitação de benefício eu a todo momento mandava e-mails e ligava para a Funpresp com vários questionamentos, e todos foram respondidos, não no meu tempo -pois nem tudo é quando a gente quer-, mas no tempo hábil para que tudo fosse feito de forma correta, eficiente e sem extrapolar nenhum prazo por parte da Funpresp. Todos os atendentes foram extremamente atenciosos, educados e pacientes para ouvir minhas reclamações pontuais naquele momento, trazendo uma solução posteriormente, eu abri diversos Tickets de atendimento, e todos foram respondidos de forma satisfatória. Obrigado, Funpresp, poder contar com você, nesse momento da minha Vida!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10