Erro de biometria e falta de retorno no suporte impedem contratação de empréstimo consignado na Funpresp

Question

Título: Erro de biometria impede contratação de empréstimo consignado e falta de retorno do suporte

Sou *****, contato *****, participante da Funpresp há aproximadamente 8 anos e sempre considerei a instituição confiável. No entanto, estou enfrentando um problema sério que ainda não foi resolvido.

Na última quarta-feira, tentei contratar um empréstimo consignado pelo aplicativo, mas a solicitação não pôde ser concluída devido a um erro no sistema de biometria (novo mecanismo de segurança adotado pela instituição). A mensagem informava falha no processamento da requisição, conforme anexo 1.

Diante disso, entrei em contato com o atendimento telefônico (0800), segui todas as orientações fornecidas, porém o problema persistiu e não consegui finalizar a contratação.

No mesmo dia, abri um atendimento via WhatsApp da Funpresp, relatando o ocorrido e enviando evidências do erro. Fui informado de que a situação seria encaminhada para análise interna e que haveria retorno. No entanto, até o momento, não obtive qualquer resposta efetiva.

Na sexta-feira, retornei o contato solicitando atualização, considerando que tenho urgência na contratação do empréstimo, mas novamente não houve solução, apenas a informação de que ainda aguardavam retorno interno, conforme anexos 2 e 3.

Ressalto que preciso concluir essa operação com urgência, pois tenho um compromisso financeiro próximo, e a impossibilidade de acessar um serviço disponibilizado pela própria instituição, aliada à falta de retorno do suporte, tem causado transtornos.

Diante disso, solicito:

- A resolução imediata do erro de biometria que impede a contratação do empréstimo;
- Um posicionamento efetivo sobre o caso;
- Se possível, uma alternativa para contratação do empréstimo enquanto o sistema não é normalizado.

Aguardo retorno com a devida urgência.

Accepted Answer

Olá, David

Recebemos sua manifestação e, após análise, identificamos que a dificuldade na contratação do empréstimo esteve relacionada a uma instabilidade pontual no processo de validação por biometria.

Para não prejudicar os participantes, foi realizada uma liberação excepcional que permitiu a continuidade das contratações sem a exigência da biometria por um período específico. Conforme verificado em nossos registros, a partir dessa orientação o senhor conseguiu concluir a solicitação do seu empréstimo com sucesso.

De toda forma, lamentamos pelos transtornos enfrentados, especialmente quanto ao tempo de retorno no seu atendimento. Já estamos atuando internamente para aprimorar esse fluxo e evitar recorrências.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento: www.funpresp.com.br/fale-conosco.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento da Funpresp

Erro de biometria e falta de retorno no suporte impedem contratação de empréstimo consignado na Funpresp

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor