Nao pagam pensao e seguro para filhos de servidor falecido

Prezada Professora Paula,

Antes de tudo, gostaríamos de registrar nossos pêsames pelo falecimento do seu ex-marido. Entendemos que este é um momento desafiador para você e sua família, e queremos assegurar nosso apoio.

Quanto a sua reclamação, esclarecemos que identificamos em nossa Central de Atendimento um chamado relacionado à Parcela Adicional de Risco (PAR) por [Editado pelo Reclame Aqui], contratada em setembro de *******. A documentação do sinistro foi encaminhada para análise pela nossa seguradora parceira, e o prazo para a regulação do seguro é de 30 dias.

As informações detalhadas sobre prazos e valores foram enviadas para o seu e-mail cadastrado na Funpresp. Devido à LGPD, não podemos compartilhar esses detalhes por este canal, mas queremos garantir que todas as informações necessárias estejam claras e acessíveis a você.

Caso as informações não tenham chegado ao seu e-mail ou se houver mais dúvidas, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento nos seguintes canais:
- Telefone: ******* ******* *******
- Portal: https://*******
- WhatsApp: https://**************
- E-mail: *******

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Funpresp-Exe

infelizmente encaminharam a documentação para frente apenas hoje e me informaram que demoram 30 dias para responder. Acredito que deveriam ter enviado a documentação desde meu primeiro contato, em novembro.

Prezada Professora Paula,

Compreendemos suas preocupações e gostaríamos de esclarecer que o processo de liberação da PAR (Parcela Adicional de Risco) só pode ser iniciado com o envio da documentação completa, incluindo formulários e o DOU, o que ocorreu somente no final de dezembro de *******.

Entendemos sua frustração em relação aos prazos, mas é importante destacar que esses prazos são definidos pelas regulamentações vigentes. Se desejar discutir detalhadamente os prazos e as regras do plano, estamos à disposição pelos canais de contato que mencionamos anteriormente.

Lamentamos por qualquer confusão que possa ter ocorrido e estamos aqui para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Funpresp-Exe

Acrefito que o prazo de resposta de vocês (30 dias) deveria ser em função da data que receberam a documentação (21/12) e não de quando abri a reclamação no reclame aqui (4/1).
mas agradeço que estejam finalmente tomando as providências.

aguardando a resposta até hoje e nada.

ainda sem nenhum retorno.