Jaleco com defeito e demora na entrega
Resolvido
Itajaí - SC
02/06/2025 às 12:00
ID: 218596809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta formalizar minha insatisfação e registrar uma reclamação referente ao pedido de uniforme realizado no início de março. O prazo de entrega estipulado, de 30 dias úteis, já se mostrou excessivo desde o princípio, contradizendo a informação inicial de que tamanhos padrão (PP, P, M, G e GG) estariam disponíveis para pronta entrega.
O pedido foi entregue em 30 de maio (sexta-feira), e, para minha surpresa e decepção, o jaleco apresentava graves problemas de qualidade:
Defeito na costura da logo: A logomarca frontal estava costurada juntamente com a parte das costas do jaleco, impossibilitando completamente o uso pela técnica.
Acabamentos mal feitos: A qualidade geral da costura e do acabamento estava abaixo do esperado.
Manchas no tecido: O jaleco veio com manchas de óleo visíveis no tecido.
Entrei em contato com a empresa no mesmo dia da entrega para relatar os problemas e solicitar a troca imediata. Fui instruída a devolver o jaleco via Correios e, para minha indignação, fui informada que o processo agora envolve a espera da chegada do item para avaliação, a fim de verificar se o mesmo pode ser "arrumado" ou se um novo jaleco será confeccionado. Essa abordagem é inaceitável.
Não aceito esperar mais 30 dias úteis por um item que já chegou com defeito grave, especialmente considerando o longo prazo de entrega inicial e a informação equivocada sobre a disponibilidade em estoque. A falha na confecção é grosseira e impede o uso do uniforme, prejudicando diretamente minhas atividades.
Exijo a imediata produção e envio de um jaleco novo, com a qualidade e as especificações corretas, sem a necessidade de aguardar a análise do item defeituoso. A responsabilidade pela qualidade do produto e pelo cumprimento dos prazos é da empresa.
Aguardo um posicionamento e a resolução célere desta questão, com o envio do novo jaleco em caráter de urgência. Caso contrário, buscarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos.
*Essa mesma reclamação foi feita no site da Funwork e também enviada via email*
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 14:17
Olá, Maria Gabrieli.
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado com seu pedido. Antes de tudo, agradecemos por trazer esses pontos à nossa atenção, pois situações como essa definitivamente não refletem o padrão de qualidade e atendimento que prezamos aqui na FunWork.
Desde o seu primeiro contato, nosso time de atendimento ao cliente tem acompanhado o seu caso e prestado todo o suporte necessário, dentro das etapas do nosso processo de troca e garantia. Pedimos sinceras desculpas pelo erro na confecção do seu jaleco, pela falha no controle de qualidade e pelo tempo de espera já enfrentado. Entendemos completamente sua frustração, especialmente diante de uma expectativa que não foi atendida, e reforçamos nosso compromisso em resolver esse problema com a urgência que ele exige.
Em relação ao processo de troca, sabemos que a etapa de análise pode parecer excessiva em um caso como o seu. Por isso, já acionamos nosso time responsável para priorizar sua situação e garantir que, assim que o item retornar para nossa empresa, a substituição seja feita da forma mais breve possível. Além disso, estamos avaliando internamente o ocorrido para evitar que falhas como essa se repitam com outros clientes.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por sua paciência até aqui. Seguimos à disposição para acompanhar o caso de forma próxima e garantir que você receba o produto com a qualidade e o cuidado que merece.
Atenciosamente,
Equipe FunWork
Consideração final do consumidor
03/06/2025 às 11:51
Demora na entrega, baixa qualidade de produtos e valor alto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5