Atraso na entrega e falta de estorno de valor pago por polia
Não resolvido
Itapeva - SP
27/05/2026 às 20:05
ID: 249880925
Fiz uma compra de uma polia.a mercadoria era pra ser entregue sexta feira pra retirada na transportadora,fui até a mesma e não estava lá,entrei em contato com vendedor Ricardo segundo ele a mercadoria não foi enviada,sendo assim pedi extorno do valor da peça na mesma sexta feira.
Ele falou que no sábado estaria na minha conta .meus dados ele já tinha pra extorno
Segunda-feira nada.terca feira nada.quarta feira sem notícias e assim vai sem retorno sem extorno e aguardando a vontade deles
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:51
Bom dia, sr. Fabricio!
Devido ao horário 17:10 que foi solicitado o pedido, não teve tempo hábil para a mercadoria sair no mesmo dia.
As entregas da transportadora devem ser feitas no endereço da nota do cliente e como ocorreu a recusa, a transportadora nos notifica e após isso autorizamos a devolução da mercadoria.
A transportadora informou que amanhã concluirá a devolução da sua mercadoria, para que possamos cancelar a nota e possamos efetuar o ressarcimento do valor.
Somos uma empresa idônea e seguiremos com o processo de reembolso assim que a mercadoria for devolvida.
Por favor, peço que aguarde a devolução da mercadoria.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Furacão Atende
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 13:47
Compra foi feita antes das 17:10
Vcs tiraram nota após o horário de coleta
No dia seguinte enquanto a mercadoria estava aí tivemos o intendimento e acerto de extorno
Vcs por conta própria e falta de comunicação interna enviaram a peça dia após
Tenho print e anexarei...
Tenta intender a situação pra responder ao caso pfvr
Pega aí o acesso do vendedor ***** que sai de feria um dia após esse rolo que vc consegue compreender o transtorno causado
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 13:57
Fita de intendimento interno e pouco caso com cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 13:58
Boa tarde!
Conforme informei, solicitação de reembolso sem problema, processo normal quando o cliente desejar.
Mas para que isso aconteça a transportadora precisa devolver, pois sua mercadoria saiu para entrega e o senhor foi notificado pela transportadora, onde o senhor fez a ressalva com a recusa.
Não temos vendedor Ricardo, na filial Sorocaba.
De qualquer forma, como sua mercadoria saiu e foi até o senhor, precisamos da devolução da mercadoria para reembolso.
Peço por favor, que aguarde que assim que a mercadoria retornar, o setor efetuar o reembolso.
Já pedi prioridade para transportadora nessa devolução.
Furacão Atende!