Peças erradas dentro da caixa
Em réplica
Curitiba - PR
14/05/2025 às 15:02
ID: 217079911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssima empresa e assistência da furação , empresa sem respeito algum com o cliente , comprei peças para estoque bobinas hitachi , na hora de usar as bobinas que se dizia na caixa civic 2007 new civic 1.8 o qual eu solicitei , vieram do civic 2005 1.7 , ou seja na embalagem dizia que era a peça que pedi e dentro da caixa estava a peça de outro carro, tentei contato para avisa- los e solicitar a troca pois se tratava de um erro deles , e não foi realizado a troca , hoje pedi bicos injetores new civic e novamente o erro , na etiqueta se dizia ser do new civic e dentro da caixa os bicos eram sei la de que carro , solicitei o cancelamento da nota , mas não foi cancelada , querem que emita nota de devolução, e gerar um credito , empresa sem respeito , gera credito para ficar refem de ter que comprar novamente em uma empresa desonesta.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 15:09
Boa tarde, sra Érica.
Se a peça foi incorreta dentro da caixa, ela deve ter vindo assim do fornecedor e nesses casos a senhora pode seguir com a devolução do item.
Neste processo geramos o crédito ao cliente, mas a senhora pode pedir o ressarcimento na conta da empresa, sem problema algum.
Por favor, acionar seu vendedor e seguir com a devolução e assim que a peça der a entrada no nosso estoque , o crédito é gerado e a senhora pode solicitar esse reembolso.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado!
Qualquer dúvida estamos á disposição!
Furacão atende
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 16:01
Boa tarde , ja fiz a solicitação , faz algum tempo , e não foi me autorizado a devolução , inclusive por esse motivo venho a reclamar , pois como ja houve 2 vezes o ocorrido , não quis ficar na mao novamente , mas tenho bobinas em meu estoque que estão erradas fazem um ano e a furação ate agora não autorizou a devolução.
Réplica da empresa
19/05/2025 às 09:56
Bom dia, sra Érica!
O prazo para devolução é de 7 dias, mas a Furacão dá até 15 dias para o cliente seguir com processo de devolução.
Aqui no meu sistema consta a última devolução dia 14/05/25 - dos itens 16450RNAA01 -3 unidades e BIRNAA01 - 1 unidade, ambos bicos injetores.
E no mês 03/******* a devolução de mais 04 bicos injetores do *******. Processo de devolução normal no sistema , dentro do prazo e sem recusa da Furacão.
Para os itens fora do prazo de 15 dias , já não é mais possível efetuar devolução.
Em caso qualquer problema no recebimento, seu vendedor deve ser acionado e devolução deve ser solicitada dentro do prazo.
Qualquer dúvidas nos colocamos á disposição!
Furacão atende.