Câmera de segurança com defeito: demora no reparo, falta de suporte e dificuldade no cancelamento

Question

no dia 12 de Dezembro minha mãe fez a compra dessa câmera e depois no dia apenas no dia 19 depois no dia 20 de Dezembro fizeram a instalação não vieram no dia que tinham marcado Vieram só depois colocar a câmera.
No dia 15 de janeiro a câmera parou de funcionar e até agora não foram.consertqr no dia 09 fevereiro foram lá e.quiseram levar a câmera sem deixar nenhum documento.
Marcaram de retornar dia 21 e.nao foram e não deram satisfação.
Tentei cancelar a compra antes disso tudo e não deram a opção.
Agora ligo no único número q deram como contato e não me atendem.
Minha mãe e uma senhora de 78 anos e sofre de depressão e ansiedade e estabem crise por essa.compra mal feita